济宁晚报全媒体记者 刘伟栋 通讯员 李新宇

近年来，任城区古槐街道北门社区坚持党建引领基层治理，以“家温度”为工作理念，创新构建“听、转、办、评”全链条工作体系，探索“三家”工作法，致力将群众日常的“烟火气”声音，转化为精准施策的治理良方，推动基层治理既有力度更有温度。

听“家音”，精准绘制“需求清单”

针对居民反映诉求“找不到门、说不出口”的难题，北门社区今年年初精心打造了巷心、暖心两处网格会客厅，将服务触角延伸至居民生活“最后一米”。会客厅内设“有事好商量”协商议事角和便民服务角，提供热水、充电、应急药品等，营造出如家中客厅般亲切自在的氛围。“这里就像是自家客厅，见了网格员就想唠两句。”市政府宿舍居民程云英的感受道出了许多居民的心声。

为全面、精准收集“家人”心声，社区打破传统沟通壁垒，构建“线上+线下”“固定+流动”全方位诉求收集网络。线上依托智慧社区平台、居民微信群等，开通“民意直通车”，实现诉求“一键提交、实时响应”；线下以社区服务中心、网格会客厅、楼下议事角等为阵地，建立“与书记拉家常”“网格议事会”等常态化机制，定期组织干部下沉网格，面对面倾听民意。同时，发动网格员、楼栋长、志愿者组成信息员队伍，主动上门、深入街巷，捕捉“微诉求”“微心愿”。截至目前，社区累计收集社情民意110余条，梳理形成涵盖基础设施、民生服务等6大类20余项的“需求清单”。

办“家事”，高效落实“服务清单”

针对收集到的诉求，社区党委牵头进行系统梳理、甄别归整，最终聚焦为基础设施维修、民生服务、环境整治、矛盾调解、特殊群体关怀、文化活动六大类，使每个诉求都“有类别、好对接”。随后，社区积极整合资源“凑齐办事力量”：以党支部为核心，凝聚“两委”成员、网格员力量处理常规事项；通过组织联建，联动7家共建单位、11个社会组织提供专业支持；动员110余名党员、300余名志愿者发挥个人特长，通过“需求”与“资源”的双向精准匹配，形成明确的“服务清单”。

在落实过程中，社区党委一方面依托“1+6+X”信托制物业模式，着力推进市政府一宿舍路面修缮、水利局宿舍加装电梯、增设健身器材等8项重点民生工程。另一方面，组建各类志愿服务队，推行“社区派单、信息员接单、群众评单”模式，累计认领完成居民微心愿36件。针对不同难度的诉求，实施分级处置：简易问题由网格员“接诉即办”；复杂事项则启动“多网融合”联办机制，协同物业、市场监管等部门合力攻坚。目前，“需求清单”办结率已达98%，切实做到了“事事有回应、件件有着落”。

评“家效”，持续优化“治理方向”

社区建立了“全流程评价”机制，让居民成为治理工作的“阅卷人”。每办结一件“家事”，均通过电话回访、公示、走访等方式，邀请居民从办理速度、解决效果、服务态度三个维度进行评价，结果在智慧社区平台公开。对于商户油烟治理、基础设施改造等复杂项目，组织召开“成效评议会”，现场听取各方反馈。

社区按月梳理评价结果，针对性问题立即整改。若因响应不及时导致满意度低，则优化“首接负责制”；若解决效果未达预期，则由社区牵头协调重新制定方案。通过“办后即评、评后即改”的良性循环，北门社区的治理工作始终围绕居民真实需求动态调整，实现了“家温度”的持续升温。