“8号车厢一位旅客需要帮助，要送医治疗。”12月16日下午，曲阜东站服务台工作人员接到G280次列车长来电，车上有一名刚做完手术的老年旅客，因身体虚弱无法站立、坐卧，只能平躺于担架，急需接续送医。工作人员接到消息后立刻启动应急处置预案，第一时间拨打120急救电话说明情况，精准对接转运需求，提前规划好从站台到站前广场的绿色通道，确保转运过程顺利。

17时28分，深圳北至济南西G280次到达曲阜东站后，早已在指定位置等候的车站工作人员高翔、卢晓军立刻行动，协同急救人员，平稳接过承载旅客的担架，稳步护送担架穿过人群，将担架送上救护车。

据曲阜东站客运工作人员介绍，出行旅途中，如果需要预约重点旅客服务可以通过12306App填写旅客信息、乘车信息、服务需求等内容，也可以拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。（济宁晚报全媒体记者 王仰浩

通讯员 孙鲁惠）