近日，农业银行济宁来鹤支行发生的一段温馨服务故事，为这个冬日注入了浓浓的暖意。

当天清晨营业伊始，一对白发苍苍的老夫妻缓步来到柜台前。面对柜员的热情询问，老人只是轻轻摇头，随后小心翼翼地从布包里取出十枚纪念币推到窗口。这一细节让柜员敏锐地意识到老人可能存在听力障碍。她立即取出纸笔，工整地写下：“您是要换钱吗？”看到这行字，老人眼中顿时闪现光芒，连连点头。

经仔细辨认，这些是孙中山纪念币，每枚可兑换5元。柜员清点后再次提笔写明：“10枚共50元”。确认无误后，当崭新的纸币交到老人手中时，夫妻俩不约而同地竖起大拇指，用这个质朴的动作表达着内心的感动与赞许。

据了解，来鹤支行地处老城区，服务着众多老年及特殊需求客户。该行始终践行“以客户为中心”的理念，要求员工既要有专业素养，更要具备共情能力。从真诚微笑到手写沟通，每一个细节都体现着服务的温度。 这暖心一幕不仅是农业银行优质服务的生动写照，更展现了金融从业者用爱心和责任守护每一位客户的职业情怀。（通讯员 朱婷婷 郭振秋）