“太感谢你们了，让我心里特别温暖！”11月6日中午，农业银行济宁黄屯支行营业大厅内，刚办完银行卡的失明客户张女士伸出双臂，紧紧拥抱了全程陪同她的青年员工张煜瑶。这一幕温馨的场景，成为了银行服务大厅里最动人的风景。

当天中午，张女士来到该支行，想要办理银行卡。由于视力障碍，她在门口来回徘徊，神情略显焦虑。准备去吃午饭的张煜瑶发现后，立即主动上前，轻声询问其需求。得知张女士的情况后，一边安抚她的情绪，一边小心翼翼地搀扶着她坐在等候区。

考虑到张女士无法视物，张煜瑶拿出业务表单，逐字逐句念出办理流程、相关条款和确认信息，确认她完全理解后再继续。随后，该行为张女士开启“爱心绿色通道”，将其引导至专属窗口。业务办理完后，张煜瑶搀扶客户走出网点，张女士被张煜瑶专业且贴心的服务深受感动，她动情地说：“我之前还担心办理业务会很麻烦，没想到你们这么有耐心，全程陪着我，真的太感谢了！”随后便有了开头拥抱的一幕。

“尊重关爱每一位客户是我们的本分。”支行负责人说道，针对老年、残障等特殊群体，支行长期推行爱心陪伴、优先办理、上门服务等举措，表达了金融机构践行“为民服务”的初心。

（通讯员 韩同信）