在基层治理中，矛盾调解是至关重要的一环。近年来，任城区越河街道积极践行新时代“枫桥经验”，秉持“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道、诉求不上交”的理念，探索出一套行之有效的矛盾调解方法，为辖区和谐稳定筑牢坚实基础。

越河街道构建以综治中心为核心，调解室、居民议事厅、网格会客厅为支撑的多元调解平台体系，同时整合社区民警、司法调解员、法律顾问、心理咨询师等多方力量，打造“一站式”服务，实现矛盾纠纷统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理。

和为贵调解室是矛盾化解的主阵地，为矛盾双方提供一个平和沟通的空间。在这里，调解员凭借专业知识和丰富经验，处理各类复杂矛盾纠纷。近期，在处理一起邻里房屋漏水纠纷时，调解员首先实地查看漏水情况，邀请专业维修人员明确漏水原因，明确责任归属。随后，依据相关法律法规，结合邻里关系实际，为双方提出合理的赔偿和维修方案，成功化解了这起邻里纠纷。

越河街道将调解工作融入基层服务，通过“调解+宣传”“调解+服务”前置化解环节。工作中结合“情、理、法”，先耐心倾听矛盾双方诉求，缓解对立情绪，再用换位思考法帮助双方理解彼此，用分类调解法按矛盾类型精准施策，用多方联动法整合资源破解难题，联合专业力量，对涉及法律、心理等方面的问题，联动法律顾问、心理咨询师，提供专业意见，增强调解说服力。针对不同类型的矛盾纠纷精准发力，减少矛盾反复。对调解双方当事人进行后续回访跟进，及时解决新问题，避免矛盾反弹。

在日常工作中，越河街道大力开展普法宣传活动，普及纠纷解决知识；网格员定期入户走访，及时化解苗头性矛盾，从源头减少纠纷。以“群众需求”为导向的调解创新，不仅降低化解成本，更让群众感受到治理温度。

（济宁晚报全媒体记者 刘伟栋 通讯员 张衍琳）