金融消费者信息安全权是消费者权益保护的核心内容之一。金融机构有义务采取有效措施，确保消费者个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或滥用。同时，金融机构应以通俗易懂的语言，向消费者明确告知信息收集、使用的目的和范围，充分提示潜在风险，不得以任何形式侵犯消费者的隐私权。

平安人寿山东分公司济宁中心支公司通过案例分析带您了解金融消费者八项权利之信息安全权。客户刘先生来到保险公司柜面办理业务，提供了保险公司客户孔女士的身份证号码，自称是孔女士的亲戚，帮助孔女士查询保单信息，要求柜员帮忙查询孔女士名下所有投保的保单情况及缴费情况。柜员基于信息安全考虑，联系了孔女士本人，并确认孔女士并未授权刘先生查询本人保单信息，因此拒绝了刘先生的查询要求，保护了孔女士的信息安全。

未经客户授权查询个人信息是金融领域常见的问题之一。金融机构在处理客户信息查询请求时，必须严格遵守法律法规，确保客户信息不被泄露。案例中，柜员的做法是正确的，因为刘先生没有孔女士的授权，且孔女士本人也未确认授权。

（通讯员 郑心蕊）