近日，农业银行济宁太白湖支行为一位行动不便的老人提供了周到细致的金融服务，赢得了客户及家属的高度赞誉。

7月28日上午，年近七旬的王大爷在家人陪伴下，坐着轮椅来到农行太白湖支行办理社保卡更换业务，农业银行济宁太白湖支行第一时间开通“阳光通道”绿色服务业务。服务过程中，大堂经理肖桂清始终保持半蹲姿势，与坐在轮椅上的王大爷平视交流。考虑到老人听力较弱且言语不清，他耐心地一字一句解释办理流程，引导老人通过点头、眨眼等简单动作进行确认。他巧妙用身体形成围挡，保护老人办理业务时的隐私安全。

同时，该行高效协调柜员优先为老人受理业务，提前准备好所有表单，仅将最关键环节留给窗口办理，最大限度减轻老人负担。内勤行长马腾腾还特别为老人讲解了手机支付使用方法和防范电信诈骗知识。“真是太感谢你们了！”业务办理完毕后，王大爷的家人连连道谢。虽然王大爷言语表达困难，但眼中闪烁的泪光传递着满满的感动。

据了解，农行太白湖支行始终践行“金融为民”服务理念，针对特殊群体客户建立了完善的服务机制。此次服务是该行日常工作的一个缩影，展现了银行业从细节入手、以客户为中心的服务宗旨。“服务没有标准答案，唯有将心比心。”该行相关负责人表示，将继续优化特殊群体服务流程，让每一位客户都能平等、便捷、有尊严地享受金融服务。（通讯员 马腾腾）