在数字化浪潮蓬勃发展的当下，支付服务的便利性已成为衡量现代金融服务品质的核心指标。为深入贯彻“支付为民”服务理念，兴业银行济宁分行持续深化支付服务改革，通过场景创新、科技赋能与人文关怀的有机融合，让金融温度触手可及。

聚焦特殊群体需求 书写金融服务温度

针对老年客户支付需求，该行创新推出“零钱包”现金服务，配备不同面额组合满足日常消费场景。同步上线的老年版手机银行App采用大字体界面设计，集成防诈骗预警系统，日均拦截可疑交易20余笔。各网点配置无障碍通道、爱心座椅等设施，智能柜台增设语音引导功能，实现老年客户业务办理时长平均缩短40%。在外籍人士服务方面，完成重点商圈、交通枢纽等区域外卡POS机具全覆盖，优化外卡收单系统实现交易响应速度提升50%。建立涉外服务专员机制，提供中英双语操作指引，有效解决外籍客户语言沟通障碍。

深化场景创新 多维提升支付服务质效

以“支付+场景”为突破口，兴业银行济宁分行主动延伸服务触角，构建普惠金融生态网络：一方面搭建政银企合作平台，与社区、医院、出租车公司等民生场景深度联动，推出“上门配款”“流动零钞服务车”等特色举措，解决商户找零难题；另一方面定制“零钱包”服务，针对涉老、涉外、涉农等经营主体，提供标准化与个性化相结合的零钱储备方案，从源头优化现金流通效率。此外，该分行还通过智能算法动态分析高频支付场景需求，持续优化支付终端布局，推动金融服务向社区末梢延伸。

赋能企业发展 助力实体经济提质增效

面向企业客群，兴业银行济宁分行以支付服务为抓手，为企业打造全生命周期金融解决方案： 针对个体工商户与企业高管，开展“数字人民币应用工作坊”，普及钱包开立、交易安全等实用技巧；通过大数据分析为企业定制风险防控方案，助力企业降低资金管理成本，提升经营效能；联合电商平台、物流集团等产业链核心企业，打造“支付+结算+融资”一体化服务链条，助力实体经济发展提质增效。

支付为民，初心如磐。兴业银行济宁分行将持续以客户需求为导向，以科技创新为动力，不断优化支付服务供给，让普惠金融的暖流浸润千家万户，为构建更高效、更包容的现代支付体系贡献兴业力量。

（通讯员 王溪）