济宁晚报全媒体记者 刘伟栋

作为社区网格员，张园卉始终把居民的“小事”当作自己的“大事”。近日，她成功协调解决了困扰任城区仙营街道仙西小区居民多日的下水道堵塞问题，用实际行动诠释了基层工作者的责任与担当。

那是一个普通的工作日，张园卉在日常巡查时，接到多位居民反映，小区20号楼两个单元楼的下水道严重堵塞，污水不断外溢，不仅散发着刺鼻的异味，还导致路面湿滑，给居民出行带来极大不便。尤其是一楼住户，家中的地漏甚至出现了返水现象，家具都被污水浸泡，生活受到严重影响。张园卉立即赶到现场查看情况，楼道口污水横流，地面满是淤泥和垃圾，空气中弥漫着令人作呕的气味。她深知，下水道堵塞问题若不及时解决，不仅会影响居民的正常生活，还可能引发邻里矛盾。于是，张园卉迅速联系物业，物业派人到现场初步检查后表示，由于管道老化，堵塞情况较为复杂，疏通难度大，且维修费用较高，需要业主共同承担一部分费用，这一说法遭到了部分居民的反对。

面对这一僵局，张园卉没有退缩。她决定挨家挨户上门沟通，了解居民的想法和顾虑。有的居民认为自己刚搬来不久，不应该承担维修费用；有的居民则担心费用分摊不合理。每到一户，张园卉都耐心倾听居民的诉求，详细解释下水道堵塞的原因和维修方案，并承诺会监督费用的使用，做到公开透明。为了让费用分摊更加公平合理，张园卉与物业、居民代表共同商讨，制定了按户均摊的方案。在她的不懈努力下，居民们逐渐消除了疑虑，同意共同出资疏通下水道。资金问题解决后，张园卉又马不停蹄地联系专业疏通团队，施工过程中，她每天都会到现场查看进度，协调解决施工中遇到的问题。经过几天的紧张作业，堵塞的下水道终于被彻底疏通，困扰居民多日的难题得以解决。

看着恢复整洁的楼道和居民们舒心的笑容，张园卉感到无比欣慰。一位居民拉着她的手感激地说：“小张，多亏了你，不然我们真不知道该怎么办了！”张园卉笑着说：“这是我应该做的，只要大家生活得舒心，我就满足了。”

这次下水道疏通事件，不仅解决了居民的实际问题，更拉近了网格员与居民之间的距离。张园卉用自己的耐心、细心和责任心，疏通的不仅是堵塞的下水道，更是居民心中的“堵点”，赢得了居民的信任和赞誉。在未来的工作中，她将继续坚守岗位，用心用情为居民排忧解难，做居民的贴心人。