浦发银行济宁分行始终坚持“金融为民”初心，将消费者权益保护融入高质量发展全局，通过机制创新、科技赋能、服务升级三大路径，打造“安全、便捷、有温度”的金融服务体系，为济宁地区金融生态建设注入新动能。

构建全链条消保体系，筑牢风险防线。该行创新构建“三维一体”消保机制，形成“预防—处置—提升”闭环管理；成立由行长牵头的消保工作领导小组，实行“一把手负责制”，明确各部门职责分工；通过大数据分析投诉热点，建立“风险预警—流程优化—员工培训”联动机制，2025年客户投诉率同比下降23%；开展“消保大讲堂”“情景模拟演练”等特色培训，覆盖全员，提升员工风险识别与服务响应能力。

打造沉浸式金融课堂，让知识“触手可及”。针对济宁本地文化特色，该行推出“金融+文化”融合宣教模式，设计制作金融消费者权益保护教育宣传主题的电梯海报、贴纸；在社区电梯口广告机上，播放金融消费者保护权益主题宣传片，进一步扩大活动宣传覆盖面；以营业网点为圆心、“3.15公里”服务为半径，联合社区、街道办、商户构建“1+N”宣教联盟，协同开展更多场景、形式丰富多样的金融教育工作。

服务贯穿全周期，打造温馨的“金融港湾”。设立“金融知识角”，配备智能终端机，提供一键查询利率、风险测评等服务；开设“老年人专属窗口”，提供大字版操作指南及“一对一”陪同服务；成立“流动服务队”，深入偏远乡村、养老机构为特殊群体办理业务；建立“1小时响应、24小时反馈”机制，复杂投诉由专职团队跟进，客户满意度达98%。

守护“一老一小”与小微群体，传递金融温度。推出“智能设备辅导日”，手把手教老年人使用手机银行；联合社区开展“反诈情景剧”，揭露“以房养老”“保健品理财”骗局；走进曲阜师范大学开展金融知识进校园系列活动，通过宣讲生活中常见的金融案件，向师生们介绍防范电信诈骗、防范非法金融活动等知识；针对小微企业推出“融资风险指南”，举办“供应链金融沙龙”，助力企业规避合同诈骗、非法集资风险。（通讯员 王其玉）