为把基层金融消保职责落到实处，切实维护消费者合法权益，近年来，太平人寿积极探索基层纠纷调解新模式，推动金融消费纠纷多元化解机制建设，在江苏、浙江、辽宁、吉林等多地开展一系列创新实践，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，着力打造践行新时代“枫桥经验”的太平样板。

近期，江苏的陈先生因自身既往病史等原因与太平人寿就投保问题产生误解。江苏分公司工作人员多次尝试与陈先生沟通，但始终无法取得客户的信任和理解。太平人寿消保调解站的调解员律师积极介入，以专业客观的第三方视角，为客户解读了保险法等相关条款，不仅取得了客户的信任、打消了疑虑，也为公司守住了合规底线、防范了潜在风险。

“消保调解站”是太平人寿在江苏省推广的基层纠纷调解新模式，是公司主动延伸服务触角、将保障消费者权益落实到一线的生动写照。调解站成员由江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、当地知名律所的资深律师、公安局矛盾调解中心工作人员以及公司合规主管、消保部门相关负责人等专业人士组成，旨在为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，将矛盾纠纷妥善化解在基层，依法保障消费者权益。

近年来，太平人寿对于消费者权益保护工作的重视度不断提升，在积极创新高质量保险服务的同时，积极参与社会治理，受到了行业和市场的广泛认可。当前，太平人寿已在浙江、江苏、辽宁、吉林等多地建立基层纠纷调解机构，让广大人民群众感受到优质的保险服务，也为保险行业消保服务工作打造新的“太平标杆”。

（通讯员 王丽娜）