济宁晚报全媒体记者 李胜男
深夜11点，65岁的赵阿姨仍捧着手机，屏幕里的主播嘶吼着：“最后50单，买一送一，这是给家人们争取的福利，手快可得！”下单两天后，她收到了一瓶没有生产日期的“五红粉”，而订单页面已显示“商品已下架”。这款配料表模糊、没有生产日期的“五红粉”吃起来分辨不出好坏。“有点像芝麻糊，但又不太一样，感觉有些失望。”赵阿姨悻悻地告诉记者。
这并非孤例，记者走访发现，随着直播带货渗透进老年群体的生活，银发族网购投诉量激增。低价保健品、收藏品、养生器械、蔬菜水果、服装等商品，正通过话术、场景、情感三重攻势，将缺乏互联网经验的老人卷入消费漩涡。
主播以子女口吻与老人互动
“主播一口一个‘阿姨’喊得非常亲切，说这件衣服是皮尔·卡丹尾货，限量销售，就这么几件，专柜要2000多元，直播活动就10件，258元一件，我觉得很合适，守着直播抢到的。”64岁的李阿姨为记者展示着她从网上抢购的红色打底衫，这件被主播描述为“皮尔·卡丹”品牌的毛衫上散发出刺鼻的味道。记者仔细观察了一下，这件衣服既没有标注品牌，也没有执行标准，水洗标上仅标注了面料为100%聚酯纤维，记者查询了一下，该衣服与国际品牌皮尔·卡丹毫无关系，记者拍照在其他购物网站搜索后发现，同款衣服售价仅为50元至90元。
比起劣质服装，夸大宣传的保健器械更让老年人趋之若鹜。家住红星中路某小区的吴先生告诉记者，自己回家探望父亲时，发现父亲购买了一款“量子护心宝”。“我看见就知道父亲被骗了，老人也不给我说具体多少钱，我虽然生气但又不敢批评太多，我爸当宝贝一样戴着，说外面是24K金，里面有高科技磁石，可以通过磁旋能量宽心理气，调理身体。”吴先生无奈地表示，自己苦口婆心劝说父亲在直播间购物一定要擦亮双眼，父亲却说，这个不是卖货直播间抢的，“他说是看家庭调解纠纷的直播，有网友想要才分享的，而且有专家也在用。”听这么一说，吴先生只感觉直播卖货的套路已经变得更深，年轻人因为接触网络时间较长尚能分辨，但对老年人群体来说，分辨起来就会比较困难。
经过观察记者发现，此类直播间常打造“家庭场景”，主播以子女口吻与老人互动，辅以“全网最低价”“专家认证”等话术，部分甚至伪造检测报告。许多老年人出于对权威的敬畏与情感陪伴需求，更容易轻信主播营造的“伪亲密关系”。“我爸现在看直播上瘾，手机一直在直播页面不舍得关闭，我感觉他分不清表演和现实，以为屏幕对面真是孝顺的‘干女儿’。”吴先生担忧地说。
各种套路织就“数字天罗”
记者在浏览这些直播间后梳理发现，针对老年人的常见直播套路包括：虚假倒计时，永远“只剩最后3分钟”的促销倒计时；货不对板，展示样品与发货商品严重不符；退款难操作，退货需提交各种截图证明，超七成老人中途放弃；短视频引流，通过短视频广告跳转至独立页面交易，规避平台监管；情感绑架，“孩子不同意购买就是不孝顺”等话术刺激下单；夸大功效，把普通食品宣传成“抗癌”“降血糖”；隐蔽扣费，“1元试用”莫名其妙变成自动续费。
“我妈自从会刷视频后，都不喜欢去逛街了，天天在手机上下单各种衣服，而且价格虚高。”市民王女士告诉记者，一些直播间会故意放出大额优惠券，或者设置虚高价格，讲解完之后才降价，但由于老年人没有网购经验，被短视频引流进入直播间后，直接下单，“500多元买了一件杂牌人造棉裙子，我知道之后，点开链接，发现裙子标价才58元，我都气笑了，我让妈妈退掉，妈妈说已经洗过了，商家不给退。”王女士无奈地表示，虽然她再三给母亲强调直播套路，但老人仍旧控制不住。
“我爸更离谱，他有多年糖尿病，每天都要注射胰岛素，却因为刷直播买了5大罐蜂蜜，说糖尿病可食用，还没敢告诉我们。”说到这里，市民赵女士气不打一处来，还好蜂蜜到家后，其父亲只尝试了一次就放弃了，“我爸还被直播卖课的引导买了减肥套餐课，花了5000多元，加上营养专家微信后，又进一步诱导他购买其他套餐。现在的直播购物确实应该加强监管。”
维权本领学起来
网购陷阱让老年人不断“踩坑”，维权自救才是正规出路。记者在采访中了解到，老年人的消费维权包括与商家协商、通过消协等组织调解、通过市场监管部门行政调解，或者找第三方进行仲裁、到法院诉讼等多种渠道。
济宁市市场监管局提醒广大老年消费者，如果发现假冒或不合格商品，要保留实物包装、票据，记录销售公司名称地址等相关信息；如果所购买的产品宣传“治好了”某些慢性病时，就涉及虚假宣传问题，最好有录音、录像等相关证据。老年消费者可以拨打“12345”政务服务热线电话，或者让儿女帮助下载手机App“全国12315平台”，在平台上进行维权；如果遇到高价销售、引诱汇款的，应保留相关证据，及时报警求助，因为这已涉嫌诈骗等违法犯罪行为。
记者手记
当技术进步的浪潮席卷银发群体，我们不仅要教会老人使用智能手机，更要筑牢防骗堤坝。直播间的喧嚣背后，需要更完善的监管体系、更真诚的适老化改造，以及每个家庭多一分的陪伴与沟通。
