在互联网蓬勃发展的时代浪潮下，人保财险济宁市分公司积极探索服务模式创新，借助线上调解机制成功处理多起人伤案件，为客户打造了高效、便捷的理赔服务体验。

长期以来，人伤案件的处理在保险理赔领域既是重点，也是难点。传统处理模式通常要求当事人各方多次往返奔波，耗费大量时间与精力。为有效化解这一难题，人保财险济宁市分公司充分运用互联网技术，推出线上调解服务。

这一创新服务模式优势显著。一是显著提升处理效率。当事人无需专门安排时间前往指定地点参与调解，通过手机即可随时随地参与，大幅节省时间成本。二是增强调解过程的公开透明度。各方交流与协商全程留痕，确保调解结果公正合理。此外，人保财险济宁市分公司配备专业法律团队，为线上调解提供坚实法律支持，充分保障当事人合法权益。

2024年度人保财险济宁市分公司通过线上平台服务客户达1.4万余人次，成功在线上达成协议7000余笔，人伤调解率达到84.52%，同比提升4.1%，赢得客户广泛好评，收获多面锦旗。人保财险济宁市分公司将继续秉持“人民保险，服务人民”的宗旨，持续完善线上调解服务体系，不断拓展服务范围，致力于为客户提供更为优质、高效的保险服务，进一步提升客户满意度，彰显保险行业的责任与担当。（通讯员 张云清）