近年来，浦发银行济宁分行以客户需求为工作出发点，从细微之处着手，不断优化服务举措，提升服务质效，在优化厅堂服务、强化宣传引导、适老化服务等领域不断深耕，满足各类客户群体需求。

优化厅堂服务，提升客户体验。为给客户提供更贴心、更全面的服务，浦发银行济宁分行营业厅内配备了轮椅、老花镜、医药箱等各类助老设施，并专门设置了邻里之家、学雷锋爱心服务站、母婴室等不同区域，在这里老幼妇孺、残障人士、城市劳动者都能找到幸福感和归属感。

强化宣传引导，提升服务能力。对于来办理业务的客户，工作人员都会微笑相迎，认真倾听、耐心指导，为等待的客户送上一杯热水、送上一句关心、送上一本宣传折页，让客户了解最新的消费者权益保护案例，提升客户金融知识水平，让客户体验“金融温度”。

敬老助老，适老化服务暖人心。对于老年客户，该行工作人员做到敬老、爱老、助老，服务时做到“一对一”服务，主动沟通，放慢语速，指导老年客户使用手机等智能设备，尽量为老年客户提供便利，极大地提升了老年客户的体验感和满意度。

据了解，浦发银行济宁分行将一如既往地践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，完善服务机制建设，切实提升用户服务体验，用心用情为金融消费者提供更加优质、高效，更有温度的金融服务，做好金融消费者身边的贴心银行。（通讯员 王其玉）