本报记者 刘伟栋

通讯员 靳于燕

任城区阜桥街道解放路社区有这样一位网格员，她叫潘辰星。她负责的网格虽然不大，但却包含了10栋建筑楼、296户居民。对潘辰星来说，这不仅仅是一个工作区域，更是她倾注心血、付出努力的家园。她深知，网格虽小，却事关家家户户的日常生活和切身利益。

每天清晨，潘辰星都会身着整洁的网格员制服，穿梭在社区的大街小巷。她对自己网格的情况了如指掌，哪家有老人需要特殊照顾，哪户是租户且人员流动频繁，都清晰地记在她的心里。她的脚步丈量着社区的每一寸土地，她的眼神关注着社区的每一处细节。

在信息收集工作中，她挨家挨户地走访，询问居民的生活状况、家庭人员信息变更以及对社区建设的意见和建议。面对居民的疑惑和不解，她总是面带微笑，用通俗易懂的语言耐心解释，让每一位居民都能理解网格员工作的重要性，并积极配合。她将收集到的信息详细记录在案，及时整理、分类、上报，为社区的精准管理提供了坚实的数据基础。

社区环境整治也是她工作的重点之一。当发现有垃圾乱堆乱放、小广告张贴等问题时，她从不推诿，总是第一时间联系相关部门或组织志愿者进行清理。她积极倡导居民爱护环境，通过组织环保宣传活动、设立垃圾分类示范点等方式，提高居民的环保意识，让社区环境焕然一新。

在服务居民方面，她更是不遗余力。无论是邻里纠纷的调解，还是居民生活困难的帮扶，都能看到她忙碌的身影。一天，潘辰星突然接到一位居民的求助电话，称自家客厅天花板不断有水渗出，且渗漏情况愈发严重，联系楼上业主，无人应答，不知如何是好。潘辰星到达现场后，先安抚了楼下居民时先生的情绪，随后，和楼上居民孟女士取得电话联系。孟女士在济南，一时半会儿过不来，她了解情况后也很着急，主动把家里的密码锁密码告知了潘辰星。进入房屋查看后，潘辰星发现是阳台上水管阀门未关闭导致漏水，屋内积水已达数厘米深。她帮助楼上业主清理完屋内积水，并对楼下居民家中的受损情况进行了初步评估。在潘辰星的调解下，楼上孟女士承诺会承担楼下居民因漏水造成的全部损失，并对潘辰星的及时帮助表示衷心感谢，楼下的时先生也对处理结果表示满意。

有一次，社区里的两户居民因为楼道杂物堆放问题发生了激烈的争吵，互不相让。潘辰星得知后，迅速赶到现场，先将双方劝开，让大家冷静下来。然后，她分别与两户居民沟通，了解他们的想法和诉求，晓之以情，动之以理，最终使双方达成和解，成功化解了这场矛盾。还有一次，一位独居老人突发疾病，她在走访中及时发现，立即拨打了急救电话，并陪伴老人前往医院，直到老人的家属赶到。她的贴心关怀，让社区居民感受到了家一般的温暖。