本报记者 刘伟栋

张瑞华自担任网格员以来，一直秉持着负责、勤奋的工作态度，在平凡的岗位上，创新做优工作方法，为网格服务贡献自己的力量。

张瑞华负责的都市豪庭小区是商品房，外来人员比较多，邻里之间相互都不熟悉，日常矛盾纠纷比较多，对网格员的工作能力、业务水平要求较高。张瑞华在工作中常常会遇到居民不理解、不支持的情况，她勤练“基本功”，拉近与群众的距离，用微笑的脸、温和的话、尊敬的称呼作为入户走访的“敲门砖”。为确保入户率，她错时走访入户进行登记，识别房屋信息，做到不漏一户、不缺一人。在入户走访中，她详细记录老弱病残等特殊群体的个人信息，贴心询问其生活、家庭情况，认真梳理基础信息，搜集社情民意。经过多轮入户及“亮身份”走访，对网格内的常住人口、流动人口、出租房、群租房、重点人员进行全面摸底，她做到“底数清、情况明、信息准”，为后面的工作打下良好的基础。

在日常工作中，无论是调解邻里纠纷，还是帮助群众解决实际困难，张瑞华都全力以赴，做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。她的手机保持24小时开机，随时解答群众的问题。她在入户走访中得知4号楼有一户空巢老人90多岁，儿女不在身边。老人出行不方便，张瑞华便定期去看望，帮助老人收拾卫生、买生活用品和药品，老人家经常拉着她的手感动地说：“谢谢你们，还想着我。”

日常巡查中若发现安全隐患，如电线杂乱、消防通道不畅、堆放易燃物等问题，张瑞华会及时上报，与相关部门沟通，联合物业推动整改。“一张网”装的是老百姓柴米油盐的琐碎事，“小格子”记录着群众的“急难愁盼”。张瑞华把为民服务落到实处，通过坚持不懈地努力，收获了属于自己的“居民粉”。