“医保局的工作人员通过电话指导我通过微信小程序‘济宁医保’完成了灵活就业参保登记，要不然从上海来回一趟，路费就够交3个月的保险了。”汶上县白石镇白石村自由职业者张先生说。

今年以来，为了让办事群众省去不必要的麻烦，提高群众对医保的获得感和信任度，汶上县医疗保障局推行“多说一句话”服务模式，工作人员和帮办代办员以服务对象的视角帮助他们查漏补缺，在办事过程中对所办事项的上下游过程等必要项目给予更加明晰的提醒。同时，医保综合窗口通过面对面解答、网格员指导、海报告示、彩页宣传等手段，告知群众掌上办理途径和流程，让群众“最多跑一次”、工作人员“最多办一次”，实现参保群众和医保部门的“双赢”。

医保政策看似通俗易懂，然而参保群体的实际情况千差万别，加之每个人对政策的理解方式存在差异，一些熟悉医保政策的群众在面对自己的问题时仍会感到一头雾水。在推行“多说一句话”服务模式后，工作人员通过向咨询人员“解剖麻雀”式地分析其个人实际情况，结合政策“推导”出最终报销结果产生的原因，给予一把破除困惑和增进信任的“金钥匙”，让群众不仅了解了医保报销计算的具体方法，也大大增强了群众对医保的信任感。

“‘多说一句话’服务是我们从细节入手提升医保服务水平的又一暖心举措。多说一句话，体现的不仅是医保工作者的态度，更是公职人员的一份责任与担当；多说一句话，展示的不仅是你问我答的‘一对一’服务，更是为民精细化服务的新理念。”汶上县医疗保障局党组书记、局长赵建生说。

（本报记者 刘伟栋 通讯员 王德雨 吴利利）