为深入贯彻落实《信访工作条例》，5月23日，济宁农商银行扎实开展以“人民信访 法治保障”为主题的宣传活动，推动信访工作法治化走深走实。

组织专题学习培训，推动信访工作水平全面提升。积极发挥领导班子“头雁效应”，将《信访工作条例》作为党委理论学习中心组学习的重要内容，通过集体学习、召开研讨会等方式，开展研讨交流。加强信访工作人员的教育培训，认真学习省联社下发的相关文件，做到办事依法、遇事找法。积极开展信访工作调研，深入基层广泛开展宣讲，进一步提高群众法治意识，引导群众依法、有序、理性地表达诉求。

开展集中宣传引导，营造学法用法的良好氛围。在来访接待场所显著位置张贴《依法依规信访“路线图”》《依法依规处理信访事项“导引图”》，印制《信访法治化工作指南》《分领域依法依规处理信访事项“导引图”及说明》，供信访群众取阅。充分利用点多面广、覆盖城乡的网点分布优势，全辖55个网点利用LED屏幕滚动播放活动标语。利用微信公众号平台发布群众易于接受的图解作品，营造学法、知法、守法的良好氛围。

切实提升服务质量，不断满足群众合理诉求。积极落实领导干部公开接访制度，耐心听取群众诉求，第一时间找准信访问题“症结”，解开信访人“心结”。充分运用“一站受理、多元化解”的联合调处机制，让群众反映问题表达诉求“只进一门、只找一人、只访一次”，提高群众满意度。按照“布局合理、设备齐全、环境良好、安全有序”的原则，对来访接待场所升级换代了先进的监控系统，配备了候访座椅、饮水机、急救箱等服务设施。信访工作人员以服务广大人民群众为宗旨，以人民群众满意为标准，不断提升服务质量，着力提升群众安全感和满意度。（通讯员 蒋妍）