今年以来，济宁经开区以企业和群众满意为标准，不断创新服务模式，以集成、高效、便捷为原则，打造三项服务模式，助力营商环境持续优化。

集成服务，提高服务效能。围绕“一窗受理、一次办好”的目标，着力打造“线上一网办、线下一窗办”的综合柜员制。把流程相似、材料相近、结果关联的事项打包成“一件事”，一个窗口、一套材料，一次办成，大幅压缩承诺办结时限。梳理业务办理要素，制作便民服务指南、明白纸，方便办事群众取用阅览等，明确告知所需材料。工作人员全面业务培训，一个窗口即可独立完成社保相关业务。目前，该区企业职工养老保险、机关事业单位工伤保险、失业保险等业务“一网通办、一窗办理”。

园区服务，延伸服务“触角”。围绕“企业办事不折腾”这一宗旨，选派业务骨干在企业聚集的“双创”孵化基地驻点办公，实现就业创业、社保医保等“一窗通办”。将创业担保贷款服务窗口设立在“双创”孵化基地内，打通企业金融服务的“最后一米”，设立人社“肩并肩”服务区，打造“双创贴息贷款零距离”服务品牌，为基地企业提供金融贷款业务“一对一”全程跟踪服务。加强企业人力资源服务，高标准打造济宁经济开发区“双创”孵化基地“无纸化”人力资源市场，集成智慧就业系统通过电视、平板电脑、手机实现交互联动，打破传统招聘会物理空间的限制，为基地内企业提供了良好的招聘环境，推动人才竞相流动，提升基地创业就业活力。

上门服务，实现服务“零距离”。通过政府购买服务，建立人社服务专员队伍，围绕就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面，全面梳理了人社领域惠企政策，形成“需求清单”，服务专员定期更新，实行销号管理。开展上门“大走访”，政策宣讲“全覆盖”。摸清企业具体政策需求，对符合相关政策的企业，安排专员“一对一、点对点”指导，帮助企业申领享受惠企政策。今年以来，开展沿街商铺走访，向个体工商户宣传灵活就业人员参加基本养老保险政策，引导个体工商户积极参保。

（唐首政）