■本报记者 鲍童 本报通讯员 张美荣 王众 王坤奇

“老师您好，我是小区网格责任人，有些问题想问一下……”在兖州区龙桥街道锦绣北里小区，李振宇穿梭在辖区的各个住宅楼之间。由于疫情形势严峻复杂，作为社区网格长，外来返兖人员的摸排、社区居民疫苗接种等成了他的工作重点，除此之外还要为居民讲解社区政策，调解邻里纠纷……只要群众有需求，他就永远在服务的路上。

“为精确掌握网格内居民家庭结构和服务需求，社区在各小区、楼宇明确网格责任人，明确党员信息、服务责任范围、服务户数人数，拉出各类弱势群体信息清单，完善网格化管理资料信息库，建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭等重点服务对象档案，做到服务有重点，工作有方向。”龙桥街道锦绣社区党委副书记牛艳明说，街道调动党员、网格员等多类群体共同参与社区治理，以片带面，以面带点，上下联动，资源共享，形成“社区大党委+小区党支部+多元主体”的网格化管理路径。

龙桥街道秉承“大治理、小社区，大服务、小网格”的功能定位，发挥党工委“轴心”作用，强化“网格化”社区治理，积极推进“多网融合”，实现社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。

“刘老师，您可以解除隔离了，但是还是要注意个人防护，出门戴口罩，房间多通风……”打电话的是酒仙桥街道东关社区居委会委员孔玉。疫情形势严峻，对比数据、核实报表，查看隔离人员以及新增管控人员状况，就成了分布在社区、村居大小网格里的网格员们的工作常态。

“社区每一个返兖人员都得先经过我这一关，如果这一关做不好，对社区来说是一个很大的隐患。”孔玉说。

东关社区是老旧小区，很多外地居民居住在这里，摸排工作开展起来比较困难。为了做好社区防疫工作，早出晚归成了孔玉的“日常”状态，忙的时候甚至要加班到凌晨。

老旧小区的居民构成复杂，摸排工作往往需要网格员既要“熟悉地形”，又要“了解人情”。为精确掌握网格内居民家庭结构和服务需求，兖州区探索创新了“大数据＋网格化＋铁脚板”治理新路子，精准绘制“一村一图”“一居一图”，构建了“横向到边、纵向到底”的网格体系，助力疫情防控“精细化”、核酸筛查“系统化”，实现动员、服务群众“零距离”。

有了网格员的参与，许多工作从过去的“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，为群众提供精准式服务，解决个性化需求成为了新常态。兖州区以930名网格员打造基层一张网，网格长和网格员在入户时发放网格卡，让群众全部入“格”，确保人在网格中，有事找网格员。

提前做好了“功课”，“敲门”之后的应答就多了一份信任和支持。强化“网格化”社区治理，积极推进“多网融合”，实现社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离的重担，便落在了一个个像孔玉这样的“网格员”身上，他们用脚步实地丈量、用话语亲切传递，为持续做好防疫工作提供了大量精确完整的基础“数据库”，为保障群众健康、正常、有序生活运转筑起了牢不可破的安全防线。