本报嘉祥讯（通讯员 梁艳丽）嘉祥县仲山镇12345热线工作始终以解决群众实际问题为出发点和落脚点，以群众满意为最高目标，不断完善热线办理机制，努力提高工作效率和质量。

该镇始终把12345热线作为社会基层治理的观察哨卡，成立社情民意科，建立由专职科级干部分管、专职人员负责工作机制，每月利用周例会、党政联席扩大会定期召开热线分析会；镇社情民意科专人专职快速转办，各业务部门、服务区、村分头办理、按期上报，办理结果及时向群众反馈、回访，形成一套群众诉求办理闭环机制，严格深化“两次见面，一次办好”理念，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”；对存在拖延、推诿、虚假办理和重复办理的诉求工单，该镇成立督导小组，现场督导问效，确保办理质量。通过12345热线工单办理系列措施的不断加强，有效化解群众的矛盾诉求，提升辖区群众的满意度。