关爱特殊群体 助力美好生活

近年来，济宁农商银行牢固树立以客户为中心的服务理念，高度重视特殊群体金融服务优化工作，从服务设施优化、服务方式优化等方面着手，将优化金融服务落到实处，持续提升金融服务均等化、普惠化、便捷化水平，营造亲切贴心的金融服务氛围。

厅堂服务，快一点。该行通过配备智慧柜员机、智能叫号机、厅堂手持PAD等设备，大大缩短了业务办理等待时间和交易时间，方便厅堂人员及时为客户提供面对面的服务指导。同时，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，所有网点均适当保留了柜面服务窗口，方便服务老年人等特殊客户群体，将部分高柜人员分流至低柜和厅堂，方便与客户面对面交流，及时解决业务办理中的问题，为老年人客户提供专属服务。各营业网点均设置“绿色通道”，优先受理老年人业务，减少排队等待时间，配备老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等便民服务设施，为老年人提供更加温馨周到的金融服务。

延伸服务，暖一点。为解决村庄、社区老年人因行动不便、距离较远等问题不便来营业网点办理业务，我行成立了24支移动智慧厅堂服务队，配置了移动智慧柜员机、MTM等电子机具，上门为客户提供金融服务，为老百姓提供“面对面”的暖心上门服务，切实提高了百姓金融服务的便利度。

知识普及，近一点。该行持续开展进社区、进市场等金融知识宣传活动，为老年客户群体提供智能手机应用、防范金融诈骗、手机银行功能体验等方面的科普培训，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提高安全防范意识，掌握预防电信网络诈骗技能，打造平安和谐社区。今年累计开展送金融知识进社区、进市场活动100余场，参与人次千余人，活动反响强烈。尚丹