市中交警大队以“窗口”单位为切入点，提高服务质量，坚持落实“三项措施”，深入开展“窗口问题”专项监督整治，着力打造人民满意的公安交管窗口。

提高思想认识、改进工作作风，着力打造群众满意型窗口。该大队结合党史学习教育、政法队伍教育整顿，特别针对窗口单位的民警、辅警加强思想警示教育，要求窗口岗位工作人员，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记在全国公安工作会议上的重要讲话精神和训词指示精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，强化以人为本、全心全意为人民服务的宗旨，为群众做好事、办实事、解难事。该大队定期组织窗口工作人员学习窗口服务相关工作要求，切实提高政治站位，强化宗旨意识，改进工作作风，牢固树立“人民至上、服务第一”的思想理念，贯彻落实放管服便民措施，坚决杜绝“窗口腐败”问题，打造高效、透明、公正、有序的窗口办事环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。要求窗口工作人员在处理交通违法、交通事故过程中，不仅做到执法公正、依法处理，同时要使用文明、规范的语言，讲明道理和危害，使交通违法者在受到处罚的同时得到教育，使交通事故当事人对交通安全法律法规更加入脑入心，达到执法效果与宣传效果相统一的目的。

优化便民措施、改进服务态度，着力打造服务便利型窗口。优化服务环境。在违法处理中心、事故处理窗口张贴业务流程示意图、配齐便民椅、饮水机等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，切实优化群众办事体验。改善服务态度。要求窗口人员接待群众时热情周到，主动讲解办理业务的流程，在办理业务过程中不推诿、不拖拉，虚心接受群众意见，并耐心解答群众各类咨询，积极为群众排忧解难，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生和冷硬横推、庸懒散等不良风气。简化流程手续。结合“放管服”改革措施，进一步简化办事流程及审批手续，严格落实“一窗式受理”“一站式服务”和“首问负责”“限时办结”等制度，认真落实便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措，让群众办理业务“最多跑一次”。凡一次能办好的事情，决不让群众跑第二趟。拓展便民服务。完善网上服务功能，实时在线交流咨询、交通违法受理点查询等相关事项，引导群众通过公安交管“12123”服务平台进行自助办理，群众对“指尖服务”的参与度持续上升，不断提升群众满意度。

坚持民意导向、强化内外监督，着力打造形象优化型窗口。该大队把“窗口腐败”问题与深入开展党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动结合起来，强化监督机制。通过落实大队分管领导、值班领导及事故处理、快处、违法处理、车驾管等业务窗口部门负责人“日检查”、大队主要领导“不定期督查”制度，对窗口岗位服务水平与质量进行有效监督。同时，采取视频督察、窗口评价、明察暗访等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督。通过限时回访、量化考核和示范带动，有效规范和改进窗口服务工作。强化外部监督。一方面，通过定期召开座谈会、情况通报会、登门拜访、发征求意见书等多种形式，广泛听取周边住户群众、学校、企事业单位对公安交管工作意见和建议，自觉接受群众的监督，及时发现工作漏洞并立即整改，切实提高执法公信力和群众满意度；另一方面，畅通监督渠道，发挥群众监督作用，在违法处理大厅与事故中队门前设置投诉意见箱，在网络媒体、窗口阵地公布监督举报电话，时刻接受办事群众监督，有效提升服务质量，全面提高了人民群众满意度。

通讯员 陈子铜 李坤