背景：“打12345能办什么事啊？”“只要打12345的人基本上这个人都是废了。”近日，衡水居民李某为咨询小区物业费问题，打了三次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，没有得到答案之余，反而遭到住建局物业科工作人员白某的训斥。据悉，当事人白某已被停职检查，而区建设局也与该业主取得联系，正在沟通对接。
观点提要：虽然事情目前得到较为妥善的处理，但白某心直口快的“12345无用论”却引起了人们的热议。说起12345政务热线，各地情况不同，可能各有各的感受。而作为“政府客服”，12345热线却也同样跨不过“客服背锅”这道坎。毕竟，大部分人对客服的评判标准就是能否帮得上忙，若啥都帮不上，被嫌弃无用是难免的。只不过，这次居然被躲在其后的工作人员嫌弃，实属有些尴尬，但也暴露出当前个别地方12345热线的窘境——只能传导，无力督办。其实，与其他客服的功能相似，12345热线本身只是群众与政府部门联系的桥梁，无法直接解决问题。它能做到的是，在接收群众诉求后，转达给相关职能部门，再推动其去解决。如果职能部门敷衍对待或搪塞了事，12345热线也无能为力，因此背锅也无可奈何。说到底，具体办事的还是相关职能部门。要让12345热线有用、管用，关键还在于要有一个有效的督办问责机制，让12345热线不再是纯粹的传导。当督办有力，问责到位，自然就不会有人敢应付热线诉求，更不敢有所谓的“训斥”了。
给“与父母就近居住”更多保障
11月26日 《南方日报》 子长
背景：《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》日前发布。其中一项措施要求加强老龄工作保障，研究制定住房等支持政策，鼓励成年子女与老年父母就近居住或共同生活，引发舆论广泛关注。
观点提要：孝亲敬老是中华民族的传统美德。鼓励成年子女与老年父母就近居住或共同生活，与积极发展社会养老事业并不冲突，也并不意味着此消彼长。即便老人日常的照顾服务有社会养老机构提供，如果能够保障子女“就近”在一站地或者一刻钟的通行距离，无疑也会给子女履行赡养义务和照料责任提供更大便利和可能。从政策支持的角度，意见突出强调完善住房、水电气价等方面政策，也让我们看到了一种思路，“与父母就近居住”不仅是一种心愿，还要着力解决好老年人更好融入子女所在城市生活的问题。对很多老年人来说，到城市与子女就近居住或共同生活，实际上进入了一个陌生的社会环境，无论是交流交往，还是在异地就医、平等享受基本公共服务等方面，都存在很多顾虑和现实问题。强化这些服务保障，为老年人融入新生活创造更多有利条件，才能让“成年子女与老年父母就近居住或共同生活”更好地照进现实。
安阳“狗咬人”事件实质在为官不为
11月25日 《北京青年报》 东原
背景：这几天，发生在河南安阳的“狗伤老人”事件引发社会关注。
观点提要：还原这起“狗咬人”事件，9月20日当天，老人被狗咬伤，有监控为证，可事情迟迟得不到解决，更深层次的问题逐步显现。值得一提的是，11月23日下午，安阳市专门召开全市党员干部“转作风、提效能”警示教育整顿大会，提出此次事件暴露出该市一些单位、干部存在立场不稳、作风不实、能力不足的问题，具体表现在不思进取不想为、求稳怕乱不敢为、本领欠缺不会为、消极懈怠慢作为、装模作样假作为、以权谋私乱作为等6个方面。因为这起“狗咬人”事件，伤害了百姓的心，影响了地方的形象，教训是何等深刻。“狗伤老人”事件考验的不仅仅是舆情应对能力，更是为民服务的态度。据称，这起事件疑似出现了“案中案”，王新刚妻子涉嫌百万诈骗。安阳提出，要深刻反思“狗伤老人”事件，汲取教训。有着这样的态度，相信不会就此轻易画上句号。这起事件同时提醒，既要“惩贪”也要“治庸”，要让为官不为者付出应有的代价。
媒体平台不能给明星“捧臭脚”
11月26日 《北京日报》 晁星
背景：中央网信办近日印发通知，进一步规范娱乐明星在网上的各类信息。不得为博眼球低俗炒作绯闻丑闻，渲染明星情感纠纷隐秘细节；严禁在禁言期通过更改名称、头像和简介等方式变相发布信息……15项具体举措清晰明了、切中要害，为相关部门和网络平台的治理提供了依据。
观点提要：由于源头杂、门槛低，网上信息向来良莠不齐。其中，各种明星信息的传播尤为肆意。绯闻八卦、隐私爆料长期占据平台头条，换个发型、走个红毯也要大发一堆通稿，严重浪费公共资源。而一些平台甘愿为其捧臭脚，似乎沦为明星的朋友圈。这样的大气候下，一些明星为了吸睛，不惜剑走偏锋，传播内容时有失范，甚至挑战公序良俗、法律底线，早已到了不得不管的时候。近年来，净化文娱行业风气的呼声不少、行动不断，一些劣迹艺人虽明面上被“拉黑”，但还是想方设法“曲线复出”。出镜拍戏不行，那就开直播带货；这个平台抵制，那就换个平台露面……究其缘由，网络新业态层出不穷，惩戒标尺不一，给这些人强行洗白、带“病”圈钱留下了空间。治理组合拳头三脚已经踢开，但整治乱象非一时之功。特别是随着传播方式加速迭代，网络产品形态更是日新月异，监管必须时刻跟紧形势、保持力度，才能倒逼文娱行业良性发展。（闻道 集纳）
