近年来，网销、电销、中介代理等各种渠道销售的保险产品繁多，很多社会公众可能遗漏其所持有的保险产品，保险事故发生时殊不知保险金可以弥补其损失或给予保障。

客户李某（26岁），于2017年4月通过其客户朋友保险代理人周先生购买平安福。2019年保单到第三年缴费期，但公司续期专员发现仍处于未缴费状态。续期专员多次联系沟通后了解到，李某在应缴费到期前已罹患乳腺癌，经过手术后目前在放疗阶段。李某并不知道罹患乳腺癌可能获得保险理赔，在患病后因经济原因也未及时缴费，对保单未予理会。

续期专员随即帮助李某收集资料申请理赔，并协助其在当地办理理赔申请，办理过程中再次详细介绍了保单的保障内容、并提醒保单即将停效，需要尽快申请，以防后续保单权益再次丧失。在续期专员协助下，李某最终获得20万元重疾保险金赔付并豁免保单剩余全部应交保费，保单继续有效。平安人寿提醒，投保后应按时交费保险费，以防保单权益丧失。崔培娜