本报济宁讯（记者 王文利 通讯员 许磊 李平）党史学习教育开展以来，济宁中山公用水务有限公司党委结合工作实际，聚焦供水服务、污水处理等群众关注的痛点堵点难点问题，列出为群众办实事服务清单，制定具体实施方案，将“我为群众办实事”实践活动走深走实，努力把学习效果转化成为民办实事的行动。

一是业务部门联合办公，提高服务效率。济宁中山水务设立了用水报装专班，客户服务、工程管理、水务监察等相关业务部门分别配备一名业务骨干，提前介入报装，提供预约上门服务。在建设项目方案联合审查阶段，若项目涉及供水事宜，上门对接项目服务，确定建设时间节点，依据相关技术资料，编制用水接入方案，办理供水工程建设等相关手续，确保供水工程与建筑物同步设计、同步施工、同步验收、同步投入使用。二是简化用水报装流程，加快供水工程建设速度。对报装环节进一步合并、精简，实施容缺受理。取消了原来的报装业务需要全部有关材料，全面实施网上报装系统，减少企业内部审批层级。将用水报装环节压减至用户申请、制定用水方案、验收通水3个环节。获得用水时长压缩至1.5工作日，及时告知用水单位办理结果。设立党员示范岗、监督公示牌、群众满意评价表，全面接受群众监督。将供水受理流程图、水价标准、服务监督电话等相关制度公开，自觉接受社会各界和群众监督。三是相继推出微信公众平台网上营业厅、微信生活缴费、支付宝生活缴费等涉水缴费业务。微信公众平台电子发票业务已上线运行，所有营业厅实施水费预存功能，解决了广大用户漏缴水费、老年用户运用智能技术困难的问题，线上线下功能互补，用户享受到“零跑腿”的服务。四是新建了太白西路、任城大道、经开区三处营业厅，实行水表抄收、营业收费、业务办理多功能于一体的集中运营模式，实现水表“抄收管”一体化服务，目前济宁城区营业网点增加到7处，形成了10分钟服务圈，满足了用户不断增长的服务需求。建立“保姆式”服务模式，在7个营业网点设有“志愿引导员”值班岗，为用户提供业务咨询、业务代办、意见反馈；指导用户使用手机缴费，减少用户跑大厅次数，用户可就近办理所有涉水业务，让用户体验家门口的“一站式”贴心服务，大大提升了用户满意度。五是开展志愿服务活动，为用户解决实际问题。客户服务中心党支部开展“学党史 践初心”活动，党员干部带头利用碎片化时间进行电话回访，通过用心倾听民声，与群众交流沟通，记录实际用水问题，客服代表加班加点进行复核，对各类问题统一部署解决，多次组织开展志愿服务进社区、入校园宣传活动，真正为群众办实事、解难题。污水分公司党支部聚焦群众需求，把“我为群众办实事”与污水处理设施公众开放和党员志愿服务相融合，共组织环保设施公众开放活动11次，为学校、社会团体等530余人提供服务，不断推进党史学习教育走深做实。六是开展社会监督员聘任活动，拓宽监督渠道。为不断深入开展行风建设活动，广泛征求社会各界的意见建议，拓宽监督渠道，优化办事流程，提升服务质量，5月份，公司通过网站、公众号面向社会公开聘请社会监督员，各行业代表踊跃报名。8月8日，公司举办了聘任仪式，为10名社会监督员发放证书，邀请他们对公司水务服务工作进行全面监督，提升服务效能，保障各项为民服务事项扎实有效地开展落实。