■本报通讯员 袁永锋 朱明涛

党史学习教育开展以来，兖州区委政法委把党史学习教育同做好群众工作、树立政法队伍良好形象结合起来，以“网格化+”多网融合平台为载体，通过小网格服务大民生，有力有序解决群众“急难愁盼”的“小事”“难事”，以提升社会治理服务效能的实际成效检验党史学习教育成果，不断提升群众安全感和满意度。

坚持问题导向

绘制社情民意的“晴雨表”

兖州区网格化联动指挥中心坚持问题导向，建立了线下网格员走访巡查和网上视频巡查、电子巡查相结合的工作机制。一是线下走访服务。全区930个网格按照“1+1+Z+N”模式组建网格员队伍，在10个镇街全部成立了民生服务队，明确了网格员职责，严格执行工作制度，实现了日常服务的“零距离”。二是线上视频巡查调度。整合相关部门视频监控8600多路，建设了全域一体化的网格三维地图。全区14.3万居民下载安装了雪亮工程APP，实现了群众“居家视频巡查”和“掌上巡逻”。在全区重点部位新增监控探头2344个、微卡306处，建成12处示范智慧安防小区，规范新建在建22家小区智慧安防建设。结合“零点夜查”巡防工程，实现了对全区10个镇街、20个部门和440个村居的三级网上巡查和视频调度，确保问题第一时间发现推送、第一时间指挥调度、第一时间应急处置，全力打造治安联防、矛盾联调、问题联治的平安建设联动协调机制。今年以来，共指挥调度防汛、环保、疫情防控等有关工作27次，处置紧急情况6起，推送各类信息261条。

突出事项办理

打造为民服务的“连心桥”

牢固树立为民服务理念，把突出事项办理作为民生服务、“我为群众办实事”的主要抓手，在增强为民服务的精准性和实效性上深耕细作。兖州区网格化联动指挥中心学习借鉴“百姓吹哨、部门报到”工作机制，开发了事项“智能流转”功能，开通了“我要上报”窗口，整合“网事如兖”等四个微信公众号，明确“8类代办事项”，建立了事项办理一日受理、两日办结、三日反馈的“123”工作制度，实现了与政府“12345热线”“120”“110”“122”“119”等系统的对接融合，梳理形成了上报、转办、处置、核实、归档“五步一体”闭环流程，打造“全科网格、一员多能”的社会治理“一张网体系”，实现了各种问题一个平台受理，区镇村三级联动办理。今年以来，通过平台处置各类事项3000余件，其中完成民生代办事项480件（次），90%以上事项实现“云端处置”和“平台通办”。实现了基层服务管理能力、居民自治水平、群众安全感满意度“三个显著提升”。

突出机制优化

做强社会治理服务的“总引擎”

兖州区委政法委统筹综治中心、网格化信息平台、智能化指挥平台、大数据分析平台功能，先后整合党建、综治、环保、应急、城管等部门数据资源，初步搭建起“网格吹哨、部门报到，平台派单、部门处置，网格支撑、整体联动”的社会治理新机制。全力打造“一个终端采集、一个中心共享、一个平台联动”的智慧化社会治理服务应用平台。对常规性呼叫事项，由平台直接派发至区直部门；对涉及多个部门、情况较为复杂的事项，由进驻指挥中心集中办公的公安、应急、环保等10个部门集体会商研判，统一交办、严格督办、限时反馈，形成呼叫响应闭环。通过定期对群众反映的热难点问题进行专项统计和数据对比，提高对领导关心、群众关注的热难点问题的综合研判能力，增强工作的预见性和主动性。今年以来，解决各类民生堵点难点问题296个，解决率、满意度分别达到98.5%、96.8%。提供预测预警类信息15条，为区委、区政府科学决策提供了信息数据支撑。