■本报通讯员 王山龙

为解决全区50多万参保群众的“操心事”，兖州区医保局把党史学习教育同解决实际问题结合起来，立足群众需求，依托“兖州医疗保障”公众号平台，形成了“公众号+二维码”线上服务新模式，实现了医保“码”上办、服务“零”距离，提高了医保政策知晓率，解决了群众急事、难事、愁事。

了解政策“码”上办，扫码查阅“零”翻页。把提升参保群众的医保政策“知晓率”作为党史教育的“开场戏”。将居民医保政策、职工医保政策、医疗救助政策分别做成二维码，原本几十页的宣传册被压缩成了一个个二维码，参保群众扫码即可查阅，无需再翻页。通过二维码这种方式宣传医保政策，一是能够扩大宣传面，通过微信公众号、微信群、现场展示等多种方式宣传，群众随时随地扫码即可查阅医保政策；二是能提高宣传效果，二维码体积小、容量大！不仅是文字信息，还可以包含图片、音视频、链接等信息，内容更加丰富、直观，便于理解；三是时效性强，当政策有变动时，能随时调整修改，只需要通过后台修改相关信息，群众再扫码时，即可查看最新政策，确保了参保群众获取的信息不滞后。

业务申请“码”上办，扫码办理“零”见面。在党史学习教育中解决群众的“急事”。许多新生儿父母想着第一时间为新生儿办理医保，但因忙于工作或照顾孩子没有时间到现场办理。区医保局想群众之所想，急群众之所急，研发了新生儿参保登记“码上办”系统，监护人只需按提示填写信息、上传图片等即可在线申报，工作人员收集信息并录入医保系统完成此项业务，再通过电话反馈，指导经办人办理其他相关事宜，实现了新生儿参保登记“零”见面，做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。“兖州医保微信小程序太方便了，不用再到镇办理参保手续了，来回得少跑30多公里”，家住新兖镇大徐村的黄先生在为刚出生的孩子办完参保登记后说。

获取资料“码”上办，扫码下载“零”跑腿。在党史学习教育中解决群众的“难事”。有时，群众来现场窗口只是为了领取一张表格，然后回去填写、再送回窗口，群众来回跑腿，既费时、又费力。区医保局学习其他地区的先进做法，将常用表格做成二维码，并放到“兖州医疗保障”微信公众号上，群众关注公众号后，扫码即可下载、打印所需表格，免去了群众奔波之苦，不少群众为此点赞！近日，在济南住院的柳女士通过兖州区医保局医疗保障微信公众号“我有话说”递交了一份“居民异地住院备案材料”，兖州区医疗保障局医保服务室工作人员用了不到五分钟就给柳女士办好了异地住院备案。

咨询投诉“码”上办，扫码沟通“零”障碍。在党史学习教育中解决群众的“愁事”。由于服务对象多、部分来电占线时间长等情况，不能及时接听电话的现象客观存在，给来电咨询的参保群众带来很大不便，通过12345热线咨询，往往流程又较长，为此，兖州区医保局推出了“我有话说”，参保群众只需扫码填写个人信息和所需要咨询、反映的问题，即会及时收到相关工作人员的电话回复，极大地方便了参保群众咨询和办理医保业务。此系统推出以来，已经受理了150多人次的业务，受到广大群众的热烈好评。