济宁市银行业协会以“行业规范建设提升年”为契机，以中银协“五星级网点”为行业标杆，自2021年1月开展银行业文明规范服务“双优”“双百”创建活动以来，银行业服务质效明显提升，助推了业务发展。自2021年7月31日，济宁市银行业协会微信公众号关注量达3.6万人次，同比增长80%。服务类消费者投诉事件发生6件，较同期减少9件，同比下降60%。

济宁市银行业协会面向市直机关、企业、学校、专业合作社等单位，利用大型集贸市场、大型防疫宣传活动、大型工作会议等时机发放客户满意度调查问卷2万份，收回1.62万份，反馈老年人运用智能技术困难等意见建议296条。针对调查问卷反馈的意见，济宁市银行业协会组织骨干力量到会员单位营业网点进行实地考察，对营业网点存在向智慧柜员机过度引导客户办理业务等问题，逐一、逐条现场对照检查，分析点评，提出可操作、可复制的改进意见。为巩固整改成果，改变服务标准不统一，服务水平参差不齐的局面，尽快提升济宁市银行业整体服务水平，济宁市银行业协会经过反复研究决定在济宁市银行业开展文明规范服务“双优”“双百”创建活动。

文明规范服务是银行业永恒的主题。“双优”“双百”创建活动是同一地域、同一市场，统一标准、统一时间进行的，同场竞技、现场达标，需要协会与会员单位联动，对此济宁市银行业协会及时印发文明规范服务活动通知，请各会员单位提高认识，成立由分管领导为组长的领导小组，明确运营或渠道部门为牵头单位，确定相关的联系人员，自2021年1月1日起开展银行业文明规范服务“双优”“双百”创建活动。“双优”暨评选文明规范服务优秀银行网点和文明规范服务优秀个人。“双百”暨评选优秀银行网点100个（其中5A级优秀银行网点20个，其他类优秀银行网点80个），优秀个人100名。创建活动采用会员单位申报，线上线下综合达标评估的方式进行，围绕服务优良、客户满意、管理规范、体系健全、合规经营、效益良好和爱岗敬业等方面内容，各评选100个优秀网点和优秀个人，评选出的文明规范服务优秀银行网点、优秀个人，市银行业协会进行命名、表彰、授牌、公告，接受社会的监督。

济宁市银行业协会向会员单位下发《关于做好济宁市银行业协会文明规范服务“双优”“双百”创建活动的通知》，在《济宁日报》《济宁晚报》及协会网站等媒体刊发宣传稿件，并通过视频召开文明规范服务创建活动动员会议，进行广泛发动，营造浓厚的活动氛围。通过关注济宁市银行业协会微信公众号进行“双优”“双百”线上投票，投票活动分两个阶段进行。第一阶段开展优秀网点线上投票，经各会员单位推荐，初选确定了154个网点参与投票，活动时间从2月1日起到3月1日止，共计得票27万张。第二阶段从4月1日到5月1日开展优秀个人线上投票，经各会员单位推荐，初选报送了153位先进个人参与投票，共计得票20万张。评价方式采取线上和线下结合，线上由社会公众进行投票，线下依据活动评价指标体系进行现场检查与非现场检查，现场检查采取到网点检查、现场提问等形式，非现场检查采用座谈交流，然后根据线上投票与线下评价得分情况，按照相应权重计分，以综合得分确定工商银行兖州支行营业部等100个文明规范服务优秀银行网点和农业银行泗水支行营业部的梁品同志等100个优秀个人。

银行业协会对获得“双优”“双百”活动的优秀网点和优秀个人通过《济宁日报》《济宁银行业》等媒体向银行业内和社会进行公示，然后对涌现出的优秀网点和优秀个人通过召开总结会议进行表彰，编发优秀网点、优秀个人光荣册，介绍先进经验、典型做法。（许建军）

济宁市银行业优秀银行网点排名表

优秀银行网点名称排名农业银行曲阜市支行营业部26济宁银行红星支行27济宁银行共青团支行28中信银行曲阜支行29渤海银行济宁分行营业部30济宁儒商村镇银行营业部31工商银行济宁新天地支行32建设银行济宁金乡支行33济宁蓝海村镇银行营业部34日照银行济宁邹城支行35曲阜农商银行城区支行36莱商银行济宁兖州支行37邮储银行邹城市支行38建设银行济宁北城支行39曲阜农商银行营业部40农业银行邹城齐鲁时代花园分理处41中国光大银行济宁分行营业部42济宁农商银行营业部43工商银行曲阜师大支行44邮储银行邹城市钢山支行45中国银行济宁环翠路支行46济宁农商银行金城支行47济宁银行兖州紫金城支行48农业银行邹城矿区支行49威海商业银行济宁嘉祥支行50

优秀银行网点名称排名工商银行兖州支行营业部1农业银行兖州支行营业部2建设银行济宁分行营业部3工商银行曲阜支行营业部4农业银行泗水支行营业部5中国银行邹城支行营业部6济宁银行总行营业部7工商银行邹城支行营业部8工商银行济宁分行营业部9济宁儒商村镇银行金城支行10中国银行济宁分行营业部11兴业银行济宁邹城支行12农业银行微山欢城支行13工商银行开发区支行营业部14中国银行曲阜支行营业部15枣庄银行营业部16济宁银行嘉祥支行17济宁儒商村镇银行观音阁支行18建设银行邹城兖矿支行19招商银行济宁高新区支行20济宁银行汶上支行21金乡农商银行凯盛支行22金乡农商银行金乡支行23济宁银行泗水支行24济宁银行微山支行25

优秀银行网点名称排名农业银行股份有限公司任城安居支行76曲阜农商银行息陬支行77建设银行济宁任城支行78建设银行嘉祥支行营业部79农业银行济宁分行营业部营业部80邹城农商银行匡庄支行81金乡农商银行金马支行82建设银行兖州支行83农业银行曲阜鲁城支行84嘉祥农商银行洪山支行85工商银行济宁红星西路支行86济宁农商银行仙营支行87汶上农商银行和谐支行88兖州农商银行城区支行89农业银行济宁市中支行营业部90农业银行济宁任城营业部91青岛银行济宁分行营业部92中国银行兖州西环支行93嘉祥农商银行金屯支行94工商银行邹城岗山支行95济宁农商银行接庄支行96嘉祥农商银行梁宝寺支行97中国银行微山支行营业部98交通银行济宁分行营业部99邮储银行鱼台县支行100

优秀银行网点名称排名邮储银行金乡县支行51济宁高新村镇银行黄屯支行52兖州农商银行兴隆庄支行53建设银行邹城支行营业部54建设银行曲阜支行营业部55工商银行梁山越山路支行56兖州农商银行谷村支行57交通银行济宁分行开发区支行58金乡农商银行羊山支行59嘉祥农商银行万张支行60济宁农商银行济阳支行61曲阜农商银行石门山支行62农业银行兖州永丰分理处63邹城农商银行大律支行64工商银行济宁古槐路支行65济宁银行梁山水泊支行66农业银行鱼台花园支行67邹城农商银行红星美凯龙支行68嘉祥农商银行嘉祥支行69建设银行微山支行营业部70邹城农商银行平阳寺支行71曲阜农商银行姚村支行72农业银行济宁高新技术产业开发区支行营业部73金乡蓝海村镇银行营业部74建设银行济宁古槐路支行75