今年以来，济宁高新区接庄街道坚持把积案化解作为信访工作的重中之重，拓宽新思路、探索新方法、提出新举措，创新实施“五化”工作法，纵深推进“结案连心”活动。截至目前，全街道化解信访积案45件，化解率达到80%以上，一些历时多年的“骨头案、钉子案”得到彻底化解。

压实责任、细化措施，积案化解“专班化”。街道成立了由党工委书记任组长，办事处主任和党工委副书记为副组长，包保社区网格的科级干部、各社区党总支书记为成员的信访积案化解攻坚领导小组。同时，针对筛选出的55件疑难复杂信访积案，建立化解责任清单，成立化解工作专班，明确区、街道包案领导，做好加法文章：倾听+记录、包保+排查、领导+专家、调查+会商、预警+沟通、听证+救助。明确时限，定期调度，确保信访积案化解“清仓见底”。

理清思路、凝聚合力，积案化解“协作化”。针对依靠街道力量一时难以解决的信访积案，实行“结案连心”区级包案部门、包案领导联席会议工作制度，凝聚各方力量，联合推动、集体会审、因案施策，逐案落实责任，明确办结时限，推动问题解决。工作专班将信访老户秦某某、蔡某某夫妻二人信访事项提报至街道党工委会议列入议题，经集体研究讨论，并联合“结案连心”区级包案领导会审，统筹各方力量，先后召开推进会3次，走访知情人5人，综合多方意见、多方引导，最终拿出一套切实可行的解决方案，使问题得以妥善解决。

温情帮扶、暖心救助，积案化解“亲情化”。牢固树立以群众为中心的工作理念，把群众的事当家事，带着感情带着责任和群众面对面交心，了解群众实际困难，疏通情绪、帮扶解困，用真心、动真情化解信访矛盾。秦某某因其无理诉求无法得到满足而反复缠访，包案领导和责任社区积极结对帮扶，动之以情、晓之以理。鉴于秦某某无固定经济来源，其妻金某某为聋哑人，家庭困难，又不符合办低保的条件，街道为其申请了专项信访救助资金，以实际行动对其进行救助，促使信访问题得到了彻底解决。

依法信访、分类处理，积案化解“法治化”。适应新时代信访工作要求，充分运用法律手段引导以案调解，发挥律师在预防和化解矛盾纠纷中的职业优势，依靠公安机关依法严厉打击信访违法行为，成效明显。信访老户孙某某要求社区履行原拆迁协议问题，由于时间久远，内容含糊不清，加之孙某某诉求不合理，问题久拖不决。工作专班因案施策，引入法律援助，委托律师参与调解工作，从法律层面寻求解决问题的突破口，通过不懈努力，问题得到妥善解决。

听证评议，客观公正，积案化解“民主化”。始终坚持按信访程序办理，每案必听，组织相关社区和专业人员召开简易听证会，邀请社区党员、群众代表参与，通过民主听证评议，在澄清事实、还原本质的基础上，形成处理意见，有效化解信访积案。街道居民房某某多次越级信访，工作专班采取民主听证评议会的方法，邀请本人、社区老党员、群众代表、人大代表、房屋征收公司，采取个别谈话和集中会商的方式，使事情真相得以还原，在证据面前他也不再固执已见，使问题得以圆满解决。

（作者系济宁高新区接庄街道党工委书记）