兖州区人社局以“企业最省事、群众最满意”为目标，在实施“综合柜员制”改革的基础上，突出“人社淘宝客服”角色定位，依托兖州人社政务服务云平台，组建网上“客服中心”，打通人社服务指尖与手机屏幕之间的最后一厘米。

一“岗”通办，提升人社政务服务质量效能。在“综合柜员制”改革伊始，公开选拔30岁以下优秀青年干部，打破编制限制，成立窗口管理科，组建综合柜员团队。依托综合柜员团队体系，组建网上“客服中心”，通过“以考带学、以学创优”，持续提升网上服务技能，加强就业、社保、劳动关系等业务专项学习，培养“一岗全能”的综合性人社网上客服人员。

一“码”通行，畅通政民政企网上服务渠道。兖州区人社局坚持应纳尽纳、应享尽享原则，将注册账号生成“微服务二维码”，推出扫码入云、网上提交、手机可办的网上服务，以“网速”促“加速”、以“一码”带“全域”，畅通网上服务渠道。截至7月中旬，群众关注量已超7000人。其中，网上客服回复各类咨询服务1.3万人次，办理档案转递、视频认证、参保开户、失业金申领700余次。

一“群”通联，延伸县区镇街人社服务范围。按照“应放尽放”原则，兖州区人社局把原来由区级承担的服务事项中涉及自然人的，全部委托镇街人社所行使，做到“小事不出村，大事不出镇”。为确保“事项有下沉，质量不下降”，该局依托网上“客服中心”，创建人社系统内部群平台，镇街工作人员、人社局综合柜员及相关业务科室负责人全部入驻群平台，形成办事群众在镇街“吹哨”，各层级人社工作人员群内“报到”的联动工作模式，实现县区镇街服务延伸下沉。

（通讯员 姜帅）