■本报通讯员 董吉燕

“医保大厅的这些工作人员服务态度是真的好，事事都为俺老百姓着想，真是太谢谢你们了!”李大爷深有感触地说。

日前，一位老人有点匆忙地来到医保大厅，看见医保大厅的众多窗口和熙熙攘攘的人群，不知所措地站在人群中。细心的帮办代办工作人员很快注意到了老人，主动上前帮助老人，经过仔细询问后，得知老人叫李传响是卧龙山街道居民，是想为自己生病的家人办理居民医保补缴费业务。工作人员在了解到老人的需求后，把他搀扶到了医保基金窗口，窗口的工作人员耐心并详细介绍了嘉祥县参保缴费流程及现在医保参保需缴费的金额和需要等待的时间。由于老人年龄较大、眼睛不太方便，再加上老人对智能手机上便民服务程序的不熟悉，现场工作人员主动帮助他在手机上登录信息，并成功缴费，使老人顺利办理了医保参保缴费业务。所以才有了刚开始的一幕。

嘉祥县医疗保障局在党史学习教育中，始终坚持以人民为中心、以民意为导向，真诚倾听群众呼声、真情关心群众疾苦，真心实意地为广大参保群众办实事、做好事、解难事。帮办代办、老人优先，积极解决百姓办事难问题，真正做到方便群众。争取最大限度地减少群众的跑腿次数，进一步优化政务服务，解决群众实际困难，提高群众的获得感、幸福感和满意度。