本报嘉祥讯（通讯员 魏丹慧）“楼房盖起定村规，硬化道路户户通，路边栽树涝沟清，村村放上垃圾桶，环境卫生真干净。反映问题不用怕，党员干部都到家。新农村是新面貌，党中央来作号召，定走国家小康道。”马村镇山营村村民山长记兴致勃勃地对笔者展示了自己所作的打油诗。

近日，山长记通过嘉祥县群众服务热线咨询何时发放独生子女费，接热线通知后，马村镇包保服务区科级干部、服务区书记、主任、计生办、包村干部和村干部第一时间来到山长记家中，经核实，山先生之前领取独生子女费，现已不再享受该政策，其反映的问题实为“农村独生子女60周岁以上奖励扶助”，该扶助由县里每半年统一发放一次。随后山长记作了一首打油诗表达对处理结果的满意。

民心是最大的政治，群众满意是一切工作的出发点和落脚点。马村镇牢牢贯彻落实“必须紧紧依靠人民创造历史，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，站稳人民立场，贯彻党的群众路线”要求，从“群众期盼”出发，以“群众满意”落脚，推行政务热线办理“未诉先办，接诉即办”工作模式，严格执行快速响应机制，创新开展政务热线“1+N”会商研判机制，科级干部牵头，热线办、服务区、部门、村第一时间联动分析研判办理，以积极的态度和高效的工作方式，用真心真情为群众解决诉求问题，确保群众诉求解决率与满意率双提升，增强群众获得感、幸福感。同时，推进“接诉即办”向“未诉先办”转型，借助一部分工单进行了比对分析，对一些类似问题服务前置；大力推广“嘉·快办”6851890、马村镇村情民意诉求平台；深入推进“我为群众办实事”村情民意大走访活动，通过这种拉家常的方式，引导群众积极讲诉求、提建议、说困惑；持续推行“平安周例会”工作机制，坚持“村民说事议事”机制，围绕“有事——说事——没事”，拓宽群众诉求渠道。将各渠道的诉求建立民情档案，销号整改落实。扎扎实实的“抓早、抓小、抓细节”，让群众心气顺，让工作百事顺。