■本报通讯员 田洋洋

今年以来，邹城市石墙镇大力推进镇村便民服务体系规范化建设，围绕制度创新、流程再造、减证便民等工作要求，持续深化“一窗办、一网办、‘码’上办”改革，着力实现“一个窗口、一张表单、一个流程、一套材料、一次办好”，政务服务效能不断提升，群众获得感持续增强。

“一窗办”专科变全科

全面应用济宁市“一窗受理服务平台”，在镇服务中心打破原有职能分割的窗口设置方式，围绕事项类型，整合行政资源，将相近、相关的业务整合到一个窗口。通过全员培训、传帮带和轮岗学习等方式，推进业务和人员整合，服务窗口由“单一受理”改为“综合受理”，人员由“专科型”改为“全科型”，大大提高了为民服务效能。推动服务下沉，在完善提升村级便民服务站及配套建设的同时，选配年轻化、高素质、懂电脑的村级代办员，对全镇49个村的代办员进行“一窗受理”业务培训，群众不出村就可实现“一窗式”代办服务。通过一窗办系统，镇村两级基本实现了同一事项的无差别受理、同标准办理。

“一网办”现场变网办

围绕提升网上政务服务能力的要求，深入推进“互联网+政务服务”，依托省政务服务网和济宁市“一窗受理平台”，完成镇级186个事项、村级53个事项的梳理和流程配置，形成覆盖镇村的一体化政务服务网络平台。目前，所有入驻的依申请政务服务事项，均可通过山东政务服务网镇村站点申请办理，初步建立起办事群众和企业网上申报、部门网上批办等“零见面”服务新流程。同时，积极推行“自助办、掌上办”，努力提高“一网通办”覆盖面。在服务大厅设立自助服务区，帮代人员手把手指导群众通过自助一体机办理相关业务。加大“爱山东”、“济时通”手机APP的推广应用，依托“大美石墙”微信公众号、镇村微信工作群、短信息等渠道加大宣传力度，向辖区群众进行精准推送。在服务大厅通过LED、公示栏、宣传海报等方式，展示移动端办理的相关流程。通过多形式、多载体的宣传推广，努力让“掌上办、指尖办”成为群众生活新风尚，共享数字政务带来的新便利。

“码上办”服务上微端

深化政务服务事项的标准化、颗粒化梳理，整合社保医保、民政残联、计生健康、商事登记等民生高频服务事项，以二维码的形式在公示栏和桌牌展示，分别放置在镇村服务站点醒目位置，办事群众只需通过手机扫描二维码，即可查询到该事项的设立依据、受理时限、申办材料、办理流程等信息。通过集中公示办事指南二维码，让群众和企业更直观、更方便了解办事流程，从而实现“一次收件、一次办结”，最大程度的减少群众办事流程，享受到了更便捷、更高效、更及时的“微服务”，实现了政务服务的数字化、便利化升级。