“圆通女快递员下跪”“顺丰快递员吃安眠药欲自杀”事件发生后，中国快递协会表示，“正在研究建立不良用户黑名单制度”。有快递行业从业者向记者透露，目前已有部分快递企业对“特殊客户”建立了类似黑名单的信用体系机制，恶意投诉者也被纳入其中，对收派件进行限制。快递业该不该建立这个黑名单，仁者见仁。与普通用户不同，行内人士普遍持肯定态度。有人表示，快递公司有权对那些夹带违禁品、恶意投诉、不尊重快递员职业的用户说不；有人认为，在现行管理制度下，快递员和网点被不良用户甚至不法分子敲诈勒索的事情时有发生，黑名单未尝不是一种防御机制；假使，快递业真有建立不良用户黑名单的必要，那也只能由管理部门出面，平衡各方利益，出台相关规定，确保权威性与公正性。(华峰 漫画／文)