店小二，是旧时茶馆、酒肆、驿站、旅店中对侍应的称呼。影视片中的店小二，肩搭毛巾，见有客人立即笑嘻嘻迎上前唱喏招呼，取下毛巾擦桌椅掸灰抹尘，恭迎客官入座，倒茶和询问来客要求，热情洋溢、有求必应，力求宾至如归。店小二热情的态度、周到的服务，是店家带给顾客美好体验的重要因素。

“店小二”一词，在古典文学作品中经常出现：《镜花缘》第六十三回：“那店小二闻是上等过客，必杀鸡宰鸭，谆谆馈送，无论早晚，处处皆同……”《水浒传》鲁提辖拳打镇关西一回中：“天色微明，只见鲁提辖大脚步走入店来，高声叫道：‘店小二，那里是金老歇处？’小二道：‘金公，鲁提辖在此寻你。’”鲁迅小说《孔乙己》中“我从十二岁起，便在镇口的咸亨酒店里当伙计”，那个小伙计，就是店小二。

在现代汉语中，“店小二”已属于历史词语。前些年，这个称谓首先在网络中复活，随着网购的普及，网站对网络管理人员的称谓“店小二”也就流传开来，但凡在网店工作的服务人员，都可称作“店小二”。如今，一些为民服务者也幽默、形象地自称“店小二”，有的还印到名片上，让人会心一笑。

“店小二”悄然进入一些地方政治生活领域，既赋予这一称谓全新的含义，也增加了些许现实针对性。这就是政府部门及机关干部要把企业、基层、群众比作“客人”，弱化政府的管制思想，强化服务意识，做既能履行经济调节、市场监管职能，又能提供社会管理、公共服务职能的“店小二”。

说到底，身为新时代的“店小二”，就是要牢记全心全意为人民服务的宗旨，回归公仆本位，做好分内之事，尽好分内之责，放下架子，躬身为民，把服务做到位，做到群众心坎上，贯穿落实到每个角落与细节，打造有利于经济社会发展的环境和机制。