“在四个窗口都学习演练了好几遍，所有的人社业务基本都熟悉了。”近日，在任城区为民服务中心人社窗口，工作人员马妍一边熟练地为群众办理业务一边对笔者说。

5月初，任城区为民服务中心人社窗口正式实行“一窗通办”，不再区分业务类型，就业失业、人事人才、社会保险、劳动关系等所有的人社业务，均可实行“一窗办理”，窗口名称统一为“人社综合”，大大提高了人社业务办理效率。

据悉，从3月份开始，任城区人社局组织各业务单位梳理打印各自的业务流程、办理指南，利用下班后的时间相互学习，熟悉业务，确保经办操作统一规范。同时，各窗口人员定期交替轮换工作岗位，由原窗口工作人员指导轮岗人员办理业务。经过近2个月的轮岗演练，工作人员逐渐成为业务“多面手”，熟练掌握了各项人社业务流程。另外，加强便民设施配备，在服务大厅增设济宁市智慧人社终端服务系统，方便群众进行自助查询。开展“群众办事我陪跑”活动，明确大厅“引导员”和“陪跑员”，协助群众办理业务，切实方便了企业和群众办事。卢平 李志