4月1日的早上，鱼台农商银行罗屯支行接到一个电话：“是咱罗屯农商行吗？我父亲得了‘帕金森’，好几年没出过门了，听说激活社保卡必须本人办理，这可咋办呢？这医保报销的钱都打进去了，着急买药呀。”原来，家住罗屯镇郭河村的郭大爷去年就领到了社保卡，邻居们都把卡激活使用了，不能出门的郭大爷只能眼巴巴地等着却不能使用。前些天，郭大哥无意间听说，有些行动不便老人的社保卡是农商行上门激活的，他才抱着碰碰运气的想法打了个电话。

了解情况后，罗屯支行第一时间安排两位工作人员上门服务，在留存影像资料的前提下办理了授权手续，并在当天上午成功为郭大爷办理了社保卡激活业务。郭大哥感动地说：“还是咱们农商行好啊！为百姓做实事啊！”

据悉，该支行所在的罗屯镇有将近7000户超过60岁的老年参加社保，新政策出台以来，经常有老人丢失社保卡或者忘记密码，罗屯支行针对这种现状，特别制定了“罗屯支行上门服务应急预案”，成立了上门服务应急小组，仅今年1月份以来，该支行已累计上门服务20余次。在合规操作、合法授权的前提下，设身处地的为特殊客户群体解决实际难题，在银行“铁打”的制度和“人性化”服务之间找到完美衔接，真情为民服务，深入践行了“以客户为中心”的服务理念。通讯员 皮婷婷