2021年，新华保险强化全流程客户服务，进一步提升服务品质，优化客户体验。

实时响应全天候。人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7*24小时全天候服务。

贴心门店在身边。全国千余家柜面门店分布，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”。

投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收。

智能回访保权益。智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。

保全服务更便捷。提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理。

快速理赔优服务。畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

寻找理由主动赔。主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

附加服务优体验。专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康。

合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险。