近日，一名中年客户在建行曲阜支行后宰门分理处营业大厅等候办理业务时，倚靠在大厅填单台，突然面色惨白，手捂胸口，出现呼吸困难的症状，分理处大堂经理发现后，立即跑过去搀扶客户并仔细询问其身体状况，并呼叫其他人员帮助。了解到客户心脏不适且未随身携带药品后，大堂经理立即通知病人家属并拨打了人民医院急诊科电话，向医生说明了客户病情并咨询后续治疗方法，劝说客户去医院做进一步检查。随后，该客户家属赶到现场，对建行员工热心服务客户表示感谢，家属将客户移送医院进行进一步治疗。

面对突发事件，建行员工反应迅速，得益于平时注重各项预案应急演练。该支行员工坚持“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供便捷、高效、安全的服务。薛碧云