今年，曲阜市人社局以改革创新为动力，以提升服务品质和效率为重点，创新“四项制度”和服务方式，大大提升了群众的获得感和满意度。

推行代办制度，采取“网上办、代理办、指导办”的工作办法，让“数据多跑路、群众少跑腿”，努力为群众提供贴心、省心服务。对于出行不便的残疾人、孤寡老人等特殊群体，实行代办员上门代办服务制度，申请人在家即可完成业务办理；针对群众不会办的事项，由专职人员提供指导办和全程代办等服务。通过建立“三办”互补机制，打通了群众办理业务的“最后一公里”。

健全AB角互补制度。经办大厅在明确各个窗口工作人员岗位职责的基础上，对人员和窗口进行科学调配，做到A角B角业务互通、岗位互补，保证各个窗口岗位无空缺，提高了窗口工作效率。

实行领导带班制度。设置领导班子成员带班咨询服务台，局领导班子成员每日在经办大厅上岗轮值，第一时间服务办事群众，发现业务办理中的新问题并及时整改，做到听民声、察民意、解民忧。

一次性告知制度让群众少跑腿。印发一次性告知宣传清单，将办理各项业务所需材料及业务流程一次性告知办事群众，让群众“只进一扇门”、“最多跑一次”、“一次就办好”。

李月