近年来，农业银行济宁分行以客户为中心，始终坚持规范化、便民化服务理念，全力满足客户多种需求，制定了文明服务管理制度，全力打造文明服务窗口单位，尤其是在关乎客户切身利益上，设身处地为客户着想，想方设法为客户服务。

■张庆岭