■满涛

窗口单位就是一面镜子，折射出我们的文明程度。

所谓窗口单位，就是与我们打交道最多的公交、出租、车站、景区、银行、医院、宾馆、商场，这些地方，人流量大，业务忙，方寸之间尽显文明。正是在这里，人们与城市产生了最直接和亲密的接触；也正是在这里，人们最真切地体味到一个城市的温度。擦亮城市的窗口，靠的是服务，用的是真诚。创建文明城市，每一个窗口单位都要切实负起责任，在服务上做细、做深、做实，争做文明创建的排头兵。

具体而言，用实际行动擦亮窗口，就是要严格落实行业规范，工作人员要热情服务、举止文明。缺少无障碍设施的要马上设置，不完善的、不合格的要马上整改。学雷锋志愿服务站要保证制度完善、人员在岗、服务高效，工作记录真实有效。

说到行业规范，相信每一个窗口单位都有自己的具体要求，并且常常公示在墙上。但是，规范不能只在墙上，关键要有走心的服务，只有这样，规范才能落到实处，我们的行动才能温暖更多的人。