2020年12月20日，对中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）而言，是一个值得铭记的日子，终将被记载在其发展“史册”。这一天，“寿险老大哥”年度总保费收入突破了6000亿元大关，总保费规模稳居国内寿险行业首位。

作为国有控股金融保险企业，中国人寿始终深入贯彻落实习近平总书记关于国有企业和金融工作的重要讲话和指示精神，立足新阶段，贯彻新理念，融入新格局，贯彻落实《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，公司发展实现大跨越。 “十三五”期间，中国人寿总保费连续跨越4000亿、5000亿、6000亿大关，实力不断提升。

大道行思，取则行远，融入国家发展大局

中国人寿始终与国家和人民同呼吸、共命运，用高质量发展为全面建设小康社会贡献保险智慧。

服务实体经济。中国人寿通过债券、股票及另类投资项目等方式，为实体经济发展累计投资超过2.28万亿元。参与中国联通、邮储银行、东航集团等央企混合所有制改革；入股中石化川气东送项目；参与发起设立国寿大健康基金一期、二期、国寿养老产业投资基金，重点专注于养老健康产业领域投资；向近7万家小微企业提供保险保障，助力经济微循环健康运转。

助力精准脱贫。中国人寿牢记保险业“扶危济困”的宗旨，针对因病致贫返贫的情况，累计为建档立卡贫困户量身定做27款扶贫保险产品。2016年至2020年9月底，商业扶贫保险承担风险保额12.49万亿，承保建档立卡人群9147.11万人次，累计赔付件数336.29万件，赔付金额42.06亿元，覆盖超过三分之一的建档立卡贫困人口。公司全系统积极承接各层级定点帮扶任务，切实履行帮扶责任，自2016年至今，全系统累计帮扶56193户贫困户、188338贫困人口顺利脱贫，累计投入扶贫资金近1.8亿元，实施帮扶项目2260个。为贫困地区引进扶贫企业54家，引进扶贫资金10824.35万元。截至目前，全系统1281个帮扶点已全部成功脱贫摘帽，各项帮扶任务目标均按要求如期高质量完成。

保障社会民生。把为人民群众管好风险，提升保障水平放在首位。五年来，中国人寿新增风险保额超1700万亿，累计各项赔付支出超8000亿，为超5亿客户及时送上救急钱、治病钱、养老钱。公司开展220多个大病保险项目，覆盖人群近4亿。2016年至2020年10月底，大病保险赔付金额900多亿元。公司承办的大病保险业务中，75%的项目带有扶贫倾斜责任。公司专门针对贫困人员设计的“国寿美好生活精准扶贫团体补充医疗保险”，与大病保险或基本医保无缝衔接。推出“基本医保+大病保险+商业保险”政商一体化结算模式，成为地方政府解决老百姓“就医难、报销慢”问题的首选，有力缓解了居民就医负担和群众因病致贫、因病返贫问题，降低了政府管理成本。2020年前三季度，为5376万老龄人口提供了保险保障，累计赔付金额约9.4亿元。

积极抗击疫情。面对突发疫情，中国人寿第一时间为250万抗“疫”一线医护工作人员、志愿者、一线媒体记者等群体捐赠保险，累计风险保额超1.17万亿元；扩展31款产品保险责任，将新冠肺炎纳入理赔范围；线上向1260万社会公众赠送保险。努力克服困难，疫情期间保持24小时服务畅通，开通绿色通道，快速理赔结案。截至12月12日，公司共赔付新冠疫情相关理赔案件1415件，给付5276.4万元。

科学谋划，统筹布局，革故鼎新重振国寿

在2019年全球开放日上，中国人寿发布了“重振国寿”战略，提出了今后一段时期中国人寿的使命愿景、发展目标、战略内核、经营方针和发展动能。时隔一年多，中国人寿在京举办2020年开放日。公司总裁苏恒轩特别强调，“中国人寿在重振道路上拼搏进取，各领域发生了明显改变，取得了瞩目成效。”截至2020年9月末，公司总资产和投资资产分别为4.1万亿、3.9万亿元，均为2018年底的1.3倍；净投资收益率、总投资收益率分别为4.5%、5.4%，超过行业平均水平；归属于母公司股东的净利润470.8亿元，较2018年同期增长136.9%。

时光知味，岁月沉香，美好生活国寿相伴

中国人寿科学规划了“睿运营”模式，从过去的集中管理走向智能集约运营，推动效能提升，线上化、智能化、集约化、生态化水平逐年提高，服务卓越型企业建设取得重大成就。在智能化建设方面，加强各类作业自动化和线上化服务，进一步提高运营效能。2020年前三季度，公司个人客户无纸化投保率达到99.84%。在集约化建设方面，推进共享服务中心建设，构建总分一体化、管控集中、作业共享的生产体系，持续推进运营效能提升。

公司聚焦客户体验，推进客户服务全面线上化，寿险APP累计注册用户超过9000万，累计1.7亿人次参与线上场景化服务客户节，智能客服机器人每天提供12万次服务指引，电子化通知服务量同比增长76.32%，电子化回访替代率93.56%，智能外呼成功率63%，话后满意度同比提升2.31个百分点至98.22%。核保核赔智能化水平大幅提高，核保智能审核通过率超过92%，十三五期间，全流程理赔自动化案件近千万，理赔平均时效提速超85%，理赔申请支付时效、出险支付时效等指标位于行业前列；五年来累计理赔案件近6300万件；近八成医疗费用报销型理赔案件可实现自动化处理，理赔直付覆盖医疗机构约2万家。

“十四五”开局，中国人寿将以总保费突破6000亿大关为契机，持续增强发展信心和成长动力，牢记初心使命，围绕人民群众对美好生活的保险保障需求，走好高质量发展之路，科学布局、统筹施策，全面推进重振国寿迈向新高度，为中华民族伟大复兴贡献国寿智慧、奉献国寿力量。（郭守仁）