近日，建行北城支行行长一行四人，应客户邀请来到高新区创业大厦，与客户商谈合作事宜。该客户是国内某大型医药企业指定产品的独家代理，在全市拥有丰富的下游客户。据了解，该客户准备选择北城支行开展广泛合作，得益于该支行合规经理对一起投诉的恰当处理。

今年9月份，客户房总到建行北城支行办理业务，合规经理认真了解了客户的基本情况，对客户投诉内容做出了详细的分析判断，制定了沟通方案。在第一次与客户进行电话沟通解释时，客户态度比较生硬，表达了自己的不理解。该合规经理不厌其烦，坚持耐心地与客户沟通，并为客户提出的问题提供了多种解决方案。真诚所致，金石为开，经过多次细致温暖的沟通，客户态度发生了很大的变化，主动邀请该支行负责人到企业会面，洽谈银企合作事宜。目前，北城支行服务团队针对客户提出的需求，制定了金融服务方案，快速地推进了与客户的合作。黄芬芬