“真的太感谢你们了，帮我解决了社保卡密码重设的难题！”躺在医院病榻上的陈先生紧紧握着上门服务的建行客户经理的手感激地说。

近日，一位手持建行社保卡的客户急冲冲来到建行任城支行营业室，这位客户反映，这张社保卡是她父亲的，老人家因重病在医院治疗，急需取出社保卡里的钱，但却忘记卡密码，无法进行交易，于是特意来网点寻求帮助。值班人员了解情况后，迅速将此情况报告给网点负责人和会计主管。

该支行负责人了解情况后，鉴于客户的特殊情况，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，为该客户提供上门服务。当日下午，两位客户经理就赶到医院办理特殊业务，帮助陈先生办理了授权书授权、签名确认等手续，为其社保卡办理了密码重置业务，得到了客户及其家属的好评。建行任城支行坚持以客户为中心，在坚持优质文明服务的同时，更加注重对客户的人文关怀，多次应“老、弱、病、残”等特殊客户的要求，采用双人上门面签的方式为客户提供特殊服务。张放