在任城区观音阁街道东南华城实验小学对面的健身小广场上，每天早晨送完孙子上学，张阿姨都会和朋友们在这里活动身体、拉拉家常，等待孩子放学的时间也不再显得那么漫长。过去，因为缺乏活动场所，群众通过市12345转办工单进行了反映。接到群众诉求后，街道高度重视，立即将该问题转交负责城市管理的城管办进行调查核实。原来根据规划布局，周边没有安装健身器材的专用场所，但是群众有诉求就得想办法。经过现场查看、协调沟通区市政管理部门，很快选定并在位于小学对面相对宽敞的人行道安装了多种健身器材，满足了周边群众健身的需求。

高效的办事效率，也赢得了辖区居民的一致叫好。去年以来观音阁街道把民生热线办理作为改善民生的重要抓手，通过建立完善“专人受理、分类转办、限时办结、满意回访”的办理机制，积极回应群众诉求赢得群众满意。

“民有所呼、必有所应。”近年来随着社会发展，群众对美好生活的向往越来越高，诉求问题不断增多，呈现出量大、繁杂的特点。为确保市政务服务热线12345、区民生热线650000及民意“5”来听等渠道反映的群众诉求及时办、办满意。街道成立了民意诉求办理专班，推行“专人受理、分类转办、限时办结、满意回访”的办理机制，确保事事认真办理、件件积极回应。

“居民之事无小事，把琐事做好、把小事情做精、把细事做亮，把件件实事做到群众心坎里，才能赢得群众的心。”观音阁街道办事处副主任付龙介绍说。当好家长里短的“和事佬”，邻里纠纷、人际摩擦、物业矛盾是民意诉求的一大部分，面对这些琐事儿、小事儿，街道充分发挥社区工作者、网格员与民亲近、善解民意的作用，主动沟通双方，促进和谈谅解；做好群众事务的“代办员”，家庭困难、寻医问药、咨求帮助的诉求也不少，面对这一群体，街道民政办、社保办主动靠上服务，符合条件标准的及时伸出援手，让困难群众感受政府的关怀和温暖；用好协调各方的“枢纽站”，市政配套、规划许可、房产纠纷等难点问题超出街道管理权限不推诿，帮助诉求人出主意、想办法，启动镇呼区应机制，主动协调上级职能部门来解决。在此基础上。2020年街道共受理各类群众诉求3521件，全部办理完成，实现了“小事不出社区、大事不出街道”的工作目标。记者 梁琨

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