（上接1版）对当月办理的政务服务事项，通过电话回访的形式，从服务态度、业务水平、办理流程、办结时限、收费情况等方面，倾听群众的诉求和对推进行政服务工作的建议和意见。截至目前，回访人数300余人，满意率100%。一部小小的电话架起了政府与群众、企业交流沟通的桥梁。

为强化社会监督，兖州区畅通事项办理咨询投诉平台，在政务服务中心醒目位置设置意见箱、公开投诉电话，在新闻媒体公布咨询和投诉方式，倒逼政务服务提质提效。同时，实行领导带班制度，区级领导在政务服务中心带班值班，按照“带班领导负总责，谁分管、谁负责”的原则调度督导服务企业、群众各项工作，在此基础上强化人员管理，窗口岗位设AB岗，每周定期督查，不断提升企业、群众满意度和获得感。