本报任城讯（通讯员 王静）二十里铺街道坚持“规范、高效、文明”的原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，进一步优化窗口设置、改进工作作风、端正服务态度、提升服务能力，着力解决群众反映的热点难点问题，着力构建快捷高效优质的服务窗口。

完善窗口文明服务规范及标准。建设了高标准的便民服务中心、司法综合中心、党建服务中心等窗口部门，修订完善了大厅办理事项服务指南、办事服务流程、管理制度等，改善窗口环境、完善服务设施，严格值班制度，窗口值班人员按时到岗到位，认真坐班值守，对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，努力为前来办理业务的居民群众营造宽松、和谐的服务环境，真正做到服务制度规范化、服务行为透明化。

提升服务人员专业技能。加强业务知识和业务技能学习，对窗口服务人员进行专门培训，着力培养服务观念、服务意识以及应具备的素质等。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能用熟练的专业技能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，确保对业务事项准确的一次性告知，限时办结，防止群众跑“冤枉路”。

优化创新服务模式。坚持“主动请进来、走出去”的理念，在服务上由原来传统的窗口服务逐步延伸到主动上门服务，组织服务区、各村包村干部定期到各村巡查，对群众反映的有关问题，明确责任到人，发现问题第一时间向相关部门反馈，及时将处理结果反馈，做到件件有着落、事事有回音，全面提升群众的满意度。

塑造廉洁的服务形象。制定了《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》《关于进一步加强财务管理工作的意见》等，认真落实各项工作纪律，定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求，坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为，加大内部巡查、监督力度，在大厅设立举报箱和公布监督电话，并时刻接受群众的监督和举报，对在服务事项过程中违法违规行为，按照相关责任追究制度，追究过错责任或法律责任。