市政府实施建设项目告知承诺制以来，市水利局党委高度重视，专门召集相关科室召开会议进行安排部署，成立协调工作组，由局分管领导任组长，相关科室负责人为成员，市政务服务中心水利局窗口具体负责，共同抓好告知承诺制落实工作。具体工作中，以水土保持方案审查为突破，采取一线推进、左右拓展、以点树标、全面提质的工作思路，大力推行水行政许可事项一次性告知承诺制，收到良好效果。

充分准备、热情服务，做到一次告知明白。为切实提升服务效果，市水利局印制了格式规范、使用方便的涉水行政许可事项服务指南和工作流程明白纸，摆放在市政务服务中心水利局窗口。窗口工作人员在对水行政许可事项的技术要求、工作环节和办事程序熟稔于心的基础上，热情服务，积极告知申请人。

对建设项目水土保持方案审查，在接听咨询电话时，市水利局工作人员耐心询问，了解清楚项目涉及的土方面积、土方量、影响范围、当地地理地势概况和企业概况等情况后，根据实际给出“填报水土保持方案表”或者“编制水土保持方案报告书”的答复，并告知其所要准备的材料，使其一次性全面细致地掌握前期准备材料，不再出现反复询问等情况。在接待来窗口咨询的申请人时，工作人员主动站立迎接、微笑服务，全面详细询问有关情况，并将水利许可服务指南和明白纸让申请人仔细察看，对其不明事宜耐心解释，让他们一次全面细致了解事项办理的整体情况，避免再次咨询和再跑一次。

在洪水影响评价和取水许可等事项告知工作中，借鉴和推广水土保持方案审查的告知方法，将一次性告知承诺制在所有水行政许可服务事项工作中全面推开。

结合“一窗受理、集成服务”，提升一次性告知效果。根据市政务服务中心“一窗受理、集成服务”工作机制要求，水行政许可事项归属为基本建设综合服务窗口，要求所有事项的申报都提交到基本建设窗口，由该窗口转报给水利局窗口工作人员。2017年下半年以来，市水利局窗口工作人员将相关许可事项的明白纸送到中心基本建设窗口，并配合该窗口做好与申请人的一次性告知工作，对申请人需要咨询的问题，市水利局工作人员现场进行讲解和说明，达到一次性告知的良好结果。

告知承诺制实施以来，水行政许可事项办理缩短了时限、提高了速度，办理时限已由45—20天压缩至11—2天，网上申办率和按时办结率达到100%，得到了法人和社会组织的好评。通讯员 郝晨宇